نرم افزار crm

راه اندازي تلفن گويا ، منشي تلفني خستگي نا‌پذير
راه اندازي تلفن گويا يا منشي ديجيتال هوشمند سال‌هاي زيادي است كه به عنوان يك سرويس ارتباطي قدرتمند و منعطف در شركت‌هاي ارائه كننده خدمات يا شركت‌هاي فروش تجهيزات بسيار مورد استقبال قرار گرفته است. شايد پيش خود بگوييد سيستم منشي‌‌ ديجيتال از همان سال‌هاي ابتدايي ورود سانترال يا حتي تلفن‌هاي خانگي وجود داشته است و سرويسي نيست كه آن را قدرتمند، هوشمند يا منعطف بخوانيم. در سال‌هاي اخير با توجه به پيشرفت و مهاجرت سيستم‌هاي تلفني منسوخ مثل سانترال پاناسونيك به سمت سيستم‌هاي تلفني نوين و هوشمند كه به آن‌ها مركز‌تلفن ويپ گويند، نوع سرويس‌دهي تلفن‌گويا يا همان منشي ديجيتال تغيير و به صورت كامل هوشمندانه شده است. در ادامه شما را بيشتر با منشي ديجيتال آشنا خواهيم كرد و به شما مي‌گوييم كه اين سرويس چطور مي‌تواند كسب‌و‌كار‌تان را در كنار بهترين CRM متحول كند.

سامانه تلفن‌ گويا چيست؟
حتما براي شما هم پيش آمده است كه با يك شركت تماس بگيريد و به محض برقراري ارتباط به صورت اتوماتيك شخصي شركت را معرفي ‌كند، به شما خوش‌آمد بگويد و در ادامه واحدهاي مختلف شركت را با ذكر يك عدد نام ببرد تا شما سريع‌تر بتوانيد با واحد يا شخص مورد نظرتان ارتباط برقرار كنيد. به اين سيستم، تلفن گويا يا منشي ديجيتال مي‌گويند. يك منشي خستگي ناپذير و 24 ساعته! اين سناريو از ساده‌ترين خدمات تلفن‌گويا است.

خدمات تلفن‌گويا يكي از مهم‌ترين بخش‌هاي مركزتلفن VOIP است. در واقع يك ماژول نرم‌افزاري بر روي يك مركزتلفن VOIP است كه مي‌تواند در ساده‌ترين حالت افراد تماس‌گيرنده را به واحدهاي مختلف سازمان راهنمايي كند يا به صورت حرفه‌اي و برنامه‌ريزي شده، به طور مثال از مشتريان شركت شما براي دريافت پشتيباني كد مشتري بگيرد، به صورت هوشمندانه يك مسابقه تلفني يا يك تلفن قصه‌گو راه‌اندازي كنيد، ارتباط مشتري را به يك درگاه پرداخت برقرار كند يا يك سيستم نوبت‌دهي بيمارستان باشد و بسياري قابليت‌هاي هوشمندانه ديگر كه در ادامه با جزئيات بيشتري توضيح خواهيم داد.

راه اندازي سامانه تلفن گويا بر روي بستر مركز تلفن VOIP
براي راه اندازي تلفن گويا در شركت خود، ابتدا بايد بستر مناسب آن را فراهم كنيد. اولين قدم، داشتن يك شبكه كابلي يا بيسيم داخلي پايدار است كه معمولا اكثر شركت‌ها اين بستر ارتباطي را به دليل وجود كامپيوتر و اينترنت داخلي دارند. پس نگران اضافه كردن كابل يا تجهيزات اضافي نباشيد.

قدم بعدي كه مهم‌ترين قدم براي داشتن يك منشي‌ ديجيتال هوشمند است، داشتن يك مركز تلفن تحت شبكه است. مركز تلفن ويپ در واقع وظيفه مديريت تماس‌هاي شما را كه تلفن گويا بخشي از آن است، دارد. با توجه به ماهيت نرم‌افزاري مركز ‌تلفن براي استقرار نيازمند يك سرور براي سرويس‌دهي خواهد بود. سيستم منشي ديجيتال هوشمند يك ماژول نرم‌افزاري از مركز تلفن قدرتمند VOIP است كه پس از پياده‌سازي كامل مركز تلفن VOIP با توجه به نياز هر كسب‌و‌كار پياده‌سازي خواهد شد. پيش از راه‌اندازي تلفن‌گويا بايد اطلاعاتي را به شرح زير در اختيار كارشناس استقرار سيستم تلفن تحت شبكه قرار دهيد:

تمام نيازتان و هر چيزي كه در ذهنتان مي‌گذرد را صراحتا به مجري پروژه‌تان بگوييد. اين مهم‌ترين بخش براي طراحي سناريو بر اساس شرح نيازتان است. مثلا اگر ‌هميشه پشت ميزتان نيستيد و بخشي از روز را خارج از شركت به سر مي‌بريد و نمي‌خواهيد تماسي را از دست بدهيد حتما اعلام كنيد. اگر نياز به صندوق صوتي براي دريافت انتقادات و پيشنهادات داريد، يا مي‌خواهيد مثلا با وارد كردن يك عدد آدرس شركت، شماره حساب يا هر اطلاعات ديگر براي تماس‌گيرنده پخش شود به صورت كامل توضيح دهيد.
بر اساس سليقه و بودجه‌اي كه در نظر گرفته‌ايد براي ضبط صدا به صورت استوديويي يا توسط خودتان تصميم بگيريد.
متن خوش‌آمد‌گويي و پيامي كه مي‌خواهيد پخش شود را آماده كنيد. مثلا: “سلام، شما با شركت ويپينگ تماس گرفته ايد، براي ارتباط با واحد فروش عدد يك، براي …”
پس از تهيه متن، پيش از راه‌اتدازي تلفن گويا، اعداد تخصيص يافته به داخلي‌ها يا گروه‌هاي كاري را مشخص كنيد. مثلا اگر داخلي اول جهت ارتباط با گروه فروش است، داخلي‌هاي كارشناسان فروش را براي كارشناس استقرار مشخص كنيد.
راه‌اندازي تلفن گويا جزئيات فني بيشتري دارد كه بايد كارشناس پياده‌سازي براي شما شرح دهد. مثلا مي‌توانيد تعيين كنيد كسي بتواند به صورت مستقيم يك داخلي را بگيرد يا خير، فردي كه تماس مي‌گيرد چند بار امكان وارد كردن عدد اشتباه را داشته باشد، وقتي به انتهاي پيام خوش‌آمدگويي رسيد، پيام تكرار شود، به يك داخلي مثلا اپراتور وصل شود يا مجدد پيام خوش‌آمدگويي از ابتدا پخش شود. پياده‌سازي سرويس‌هاي هوشمند مثل منشي ديجيتال نيازمند بررسي و توجه به شرح‌نياز دقيق مدير يك كسب‌و‌كار و يك تيم حرفه اي خدمات VOIP دارد. به صورت كلي موارد يك تا چهار مهم‌ترين گزينه‌هايي هستند كه پيش از پياده‌سازي بايد با آن توجه كنيد.

راه اندازي تلفن گويا چطور به كسب‌و‌كار شما كمك ‌مي‌كند؟
اگر بخواهيم به صورت خلاصه مزيت راه اندازي تلفن گويا را براي كسب‌و‌كارتان بگوييم، در واقع اين سرويس همانطور كه از نام ديگرش، منشي تلفني پيداست وظيفه مديريت تماس‌هاي ورودي شما را به صورت هوشمندانه، دقيق و در 24 ساعت شبانه روز دارد. راه اندازي تلفن گويا در شركت شما براي شخصي كه اولين بار با شما تماس مي‌گيرد، ويترين شركت‌تان است. شما حتي اگر يك كسب‌و‌كار كوچك داشته باشيد، با استفاده از منشي ديجيتال هوشمند شركت‌تان را سازمان يافته و منظم نشان مي‌دهيد. معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و نام بردن دپارتمان‌هاي مختلف مخصوصا با يك صداي گوينده مي‌تواند در اولين قدم ارتباط با مشتري بسيار براي‌تان سودمند و باعث جلب توجه و اعتماد شود.

از ديگر مزيت‌هاي راه اندازي تلفن گويا كه مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند، ارتباط فرد تماس‌گيرنده بدون معطلي با واحد يا شخصي است كه قصد ارتباط با او را دارد. فرض كنيد اين سرويس وجود نداشت و منشي يك شركت به صورت سنتي به اين تماس‌ها پاسخ مي‌داد و به واحد‌هاي مختلف وصل مي‌كرد. در اين شرايط شما به عنوان مدير يك كسب‌و‌كار بايد يك نيرو تمام وقت، صرفا براي پاسخگويي به اين تماس‌ها استخدام مي‌كرديد. علاوه بر اين موضوع، مشتريان شما مي‌توانند روي تلفن‌گويا و در صندوق صوتي براي شما پيام بگذارند، فكس خود را ارسال كنند، پيام‌ها و سوالات متداول مثل آدرس، شماره حساب و ساعت‌كاري را گوش كنند و بسياري قابليت ديگر كه فعلا به همين توضيحات مختصر بسنده مي‌كنيم و در ادامه شما را با سودمندي‌هاي هوشمندانه منشي ديجيتال بيشتر آشنا مي‌كنيم.

سودمندي‌هاي پنهان راه اندازي تلفن گويا
هر وقت صحبت از تلفن گويا يا منشي‌ديجيتال مي‌شود معمولا تنها چيزي كه به ذهنمان مي‌رسد همان پيام خوش‌آمدگويي است كه همه‌جا شنيده‌ايم. اما اين سرويس مهم از خدمات ويپ توانايي ارائه خدمات بسيار گسترده‌تري را نيز دارد كه شايد تا به حال به ذهن شما خطور نكرده باشد. با توجه به اينكه راه‌اندازي تلفن‌گويا هوشمند يكي از خدمات مركز تلفن VOIP كه در واقع يك سيستم تلفني كد‌باز است محسوب مي‌شود، امكان برنامه‌نويسي و پياده سازي انواع نيازمندي‌هاي شركت‌ها را در هر نوع كسب‌و‌كار دارد. اصطلاح كدباز به پلتفرم‌هايي گفته مي‌شود كه تمامي متخصصان امكان دسترسي به هسته نرم‌افزار و تغييرات را دارند. مركز تلفن ويپ شركت ويپينگ اين قابليت را به شما مي‌دهد تا بتوانيد بر اساس نياز، هرگونه شخصي‌سازي را انجام دهيد. در ادامه تعدادي از انواع ماژول‌هاي متداول از خدمات تلفن‌گويا كه فراتر از يك سيستم خوش‌آمدگويي هستند معرفي خواهيم كرد.

1- سيستم نوبت دهي
شايد براي‌تان پيش آمده باشد كه براي دريافت نوبت با يك كلينيك يا بيمارستان تماس گرفته باشيد و پس از معرفي و پيام خوش‌آمدگويي از شما خواسته است تا زمان حضور خود و پزشك مرتبط را انتخاب كنيد و به اين صورت نوبتي براي شما در يك تاريخ و ساعت خاص ثبت مي‌شود. اين سيستم نوبت‌دهي در واقع بر روي تلفن گويا پياده سازي شده است و يكي از خدمات ويپ محسوب مي‌شود.

2- سيستم تيكتينگ تلفني
از ديگر مزاياي راه اندازي تلفن گويا مي‌توان به ماژول تيكيتينگ تلفني كه يكي ديگر از سرويس‌هايي است كه بر روي ماژول منشي ديجيتال و مركز تلفن ويپ پياده‌سازي مي‌شود، اشاره كرد. مشتريان شما با شماره پشتيباني تماس مي‌گيرند و مشكل سيستم خود را به صورت يك صدا براي كارشناس مربوط ثبت مي‌كنند. كارشناس پشتيباني مربوطه پس از دريافت تيكت صوتي مي‌تواند اقدامات لازم را براي خدمات پشتيباني ارائه نمايد.

3- سيستم ثبت اطلاعات كارجويان به صورت تلفني
شركت‌هاي كاريابي همواره در جست‌وجو و جمع آوري اطلاعات كارجويان و كارفرماها هستند. معمولا شركت‌هايي در اين حوزه موفق هستند كه بتوانند ديتابيس بزرگي از اين مشخصات داشته باشند. علاوه بر ثبت اطلاعات كارجويان و كارفرماها به صورت كاغذي و اينترنتي، امكان ثبت اطلاعات به صورت صوتي بر روي يك تلفن گويا هوشمند نيز خواهد بود. مزيت استفاده از اين سيستم براي كارفرماها، شنيدن لحن معرفي كارجو خواهد بود.

4- سيستم رزرواسيون تلفني
بسياري از كسب‌و‌كارها مثل هتل‌ها، مراكز فروش بليط و… كه براي ارائه خدمت نياز به رزرواسيون از پيش دارند، مي‌توانند از اين سيستم استفاده كنند. مثلا فردي با يك هتل تماس مي‌گيرد، سيستم پس از خوش‌آمدگويي از كاربر مي‌خواهد تا تاريخ اقامت خود را وارد كند. در صورت خالي بودن اتاق، اطلاعات ثبت و در صورت نياز به يك درگاه پرداخت بانكي جهت پرداخت متصل خواهد شد. اگر در تاريخ مورد نظر اتاقي خالي نباشد نيز سيستم به صورت اتوماتيك به فرد تماس‌گيرنده اعلام خواهد كرد.

5- سيستم هوشمند پشتيباني
بسياري از شركت‌هايي كه بخشي به عنوان خدمات پشتيباتي دارند، با اين مشكل مواجه شدند كه افرادي كه در ليست مشتريان‌شان نيستند براي دريافت پشتيباني يا حل مشكلاتشان با مركز‌ پشتيباني تماس برقرار مي‌كنند. اين موضوع باعث مي‌شود كه شركت نتواند به مشتريان خودش سرويس مناسب بدهد. زيرا زمان زيادي را با افرادي كه مشتري اين كسب‌و‌كار نيستند مي‌گذراند. يكي ديگر از انواع خدمات تلفن گويا، استفاده از شماره مشتري است. زماني كه فردي با بخش پشتيباني شركت شما تماس مي‌گيرد تنها با وارد كردن شماره مشتري خود مي‌تواند با كارشناسان پشتيباني صحبت كند، در غير اينصورت به طور مثال به بخش فروش متصل خواهد شد.

6- تلفن قصه‌گو و مسابقه تلفني
يكي ديگر از سرويس‌هاي هوشمندي كه روي تلفن گويا پياده سازي مي‌شود، تلفن قصه‌گو و مسابقه تلفني است. در واقع شخصي كه با شماره‌هاي اعلام شده تماس مي‌گيرد، مي‌تواند بر اساس سليقه خود در منوي صوتي تلفن قصه‌گو داستان خود را انتخاب و گوش كند. مسابقات تلفني نيز با همين شرايط برگزار مي‌شوند. شايد برايتان سوال پيش بيايد كه داشتن اين مدل تلفن گويا كه ممكن است ساعت‌ها خطوط شركت را اشغال كند چه سودي دارد؟ در بين انواع خطوط مخابراتي، خطي به نام IN وجود دارد كه بر حسب دقيقه، هزينه‌اي مازاد براي ارائه خدمت، به حساب تماس‌گيرنده يا قبض تلفن اضافه مي‌كند. بنابراين درآمد چنين كسب‌و‌كارهايي بر اساس ميزان مكالمات افراد تماس‌گيرنده خواهد بود.

تبريك! به زودي كسب‌وكار موفق‌تري خواهيد داشت.
اگر تا اينجاي اين مطلب را مطالعه كرده‌ايد پس حتما عزمتان براي يك تغيير و تحول اساسي در كسب و كارتان جزم شده است! تا اينجاي مقاله با مزيت‌هاي راه‌اندازي تلفن‌گويا آشنا شده‌ايد، حالا مي‌دانيد كه منشي ديجيتال فقط يك پاسخگوي خودكار يا يك پخش‌كننده پيام خوش‌آمدگويي نيست و مي‌تواند بسيار هوشمندانه‌تر به كسب‌و‌كار شما كمك كند. براي داشتن اين منشي ديجيتال خستگي‌ناپذير و 24 ساعته نيازمند تجربه كافي و يك تيم متخصص جهت پياده‌سازي و پيكربندي خواهيد بود. همانطور كه گفته شد تلفن گويا ويترين و اولين راه ارتباط شما با مشتريان احتمالي‌تان است، بنابراين پايداري و كيفيت اين سيستم براي هر كسب‌و‌كاري بسيار مهم خواهد بود. شركت ويرا پردازش رامان با نام تجاري ويپينگ با سال‌ها تجربه موفق در زمينه پياده‌سازي مركزتلفن VOIP و راه اندازي تلفن گويا ، آموزش و مشاوره به شركت‌ها و ارگان‌هاي دولتي مختلف آماده پاسخگويي و مشاوره رايگان به شما عزيزان در زمينه خدمات تلفن گويا خواهد بود.

منظور از خدمات ويپ چيست؟
خدمات ويپ در واقع تمام سرويس‌هايي است كه يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي و استقرار مركز تلفن ويپ به شما ارائه مي‌دهد. يك شركت ارائه دهنده پشتيباني VOIP وظيفه ارائه مشاوره صادقانه با توجه به شرح نياز و بودجه شما را دارد. چنين شركتي بايد توانايي بررسي و نيازسنجي دقيق پروژه شما را داشته باشد، تجهيزات مورد نيازتان را تامين كند، اگر نيازمند نرم‌‍‌افزار خاصي مثل سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي تلفني،ماژول مدير منشي، صدور قبض، سيستم رزواسيون و … بوديد، توانايي برنامه‌نويسي و پياده‌سازي آن را بر روي مركز‌تلفن تحت شبكه داشته باشد. در ادامه به جزئيات بيشتري از فاكتورهاي انتخاب يك شركت خدمات ويپ مي‌پردازيم.

چطور يك شركت خدمات ويپ را انتخاب كنيم؟
در هر حوزه كاري شركت‌ها و اشخاص زيادي مدعي توانايي خدمت‌رساني به نيازمندي‌هاي مديران كسب‌و‌كارها هستند. با توجه به اينكه سيستم تلفن VOIP مخصوصا براي شركت‌هايي كه تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند، به نوعي قلب تپنده اينگونه شركت‌ها است، بنابراين از حساسيت حائز اهميتي برخوردار هستند. مديران كسب‌و‌كار براي انتخاب يك شركت خدمات ويپ بايد نكته‌سنجي و دقت زيادي را به خرج دهند. در ادامه فاكتورهاي مهمي را كه شركت‌هاي متخصص خدمات مركزتلفن ويپ براي ارائه خدمت بايد داشته باشند معرفي خواهيم كرد.

مشاوره و نيازسنجي دقيق و منصفانه براي ارايه خدمات ويپ از شركت هاي دانش‌بنيان
مهم‌ترين بخش پيش از اجراي يك پروژه ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس شرح نياز شما خواهد بود. بنابراين در اولين قدم، شركتي كه انتخاب مي‌كنيد بايد آنقدر تجربه و رزومه خوبي داشته باشد تا بتواند دقيقا بر‌اساس ميزان بودجه، نيازهاي كسب‌و‌كار و پيشنهادهايي كه از ديد شما پنهان است، مشاوره دهد و سناريو پروژتان را طراحي كند.

دريافت ليست مشتريان شركت ارائه دهنده خدمات VOIP
معمولا با كنكاش در ليست مشتريان يك شركت خدمات VOIP اطلاعات مناسبي را مي‌توانيد به دست آوريد. ليست مشتريان در واقع تجربه و سابقه يك شركت را نشان مي‌دهد و به شما مي‌گويد كه تا به حال چندين شركت خصوصي يا دولتي در كسب‌‌و‌كارهاي مختلف به آن شركت اعتماد و پروژه خود را به آن‌ها سپرده‌اند. صريح بخواهيم بگوييم شركت‎‌هايي كه ليست مشتري محدودي دارند بي‌شك تازه كار هستند و اگر دنبال يك شركت باسابقه هستيد همين اول راه مي‌توانيد بر اساس اين ليست تصميم خودتان را براي همكاري بگيريد.

تامين تجهيزات سخت‌افزاري براي خدمات VOIP توسط شركت هاي وارد كننده
شركت‌هاي ارائه دهنده سيستم‌تلفن تحت شبكه، سخت‌افزارهاي مورد نياز پروژه را يا از همكاران واردكننده تجهيزات تهيه مي‌كنند يا خودشان به صورت مستقيم تامين كننده هستند. به صورت كلي براي شما تفاوتي نخواهد داشت كه شركتي كه مي‌خواهيد پروژه خود را به آن‌ها بسپاريد، سخت‌افزار را از انبار خود تامين مي‌كند يا از همكارانشان كه در زمينه واردات سخت افزار ويپ فعاليت دارند. نكته‌اي كه بايد به آن توجه داشته باشيد گارانتي سخت‌افزار، قيمت مناسب و از همه مهم‌تر شناخت كامل تجهيزات ويپ توسط آن شركت است. زيرا در صورتي كه شركت خدمات VOIP با اين تجهيزات به خوبي آشنا نباشد، نمي‌تواند بهترين انتخاب و راهكار را به شما ارائه دهد. بنابراين دليل پيشنهاد هر برند يا محصول را از آن‌ها جويا شويد و خودتان نيز كمي در مورد تجهيزات تحقيق كنيد.

پياده‌سازي و استقرار پايدار و با كيفيت خدمات ويپ
مرحله استقرار سيستم تلفن ويپ بايد طبق يك برنامه‌ريزي و بررسي زيرساخت شركت صورت بگيريد. بنابراين شركت ارائه‌كننده خدمات ويپ بايد علاوه بر توانايي استقرار سرور مركزتلفن ويپ با زير‌ساخت شبكه نيز آشنا باشد. مسلما شما به عنوان يك مدير، سراغ هر شركتي براي ارائه خدمات VOIP برويد مدعي پياده‌سازي پايدار و باكيفيت خواهند بود. اما چطور مي‌توان اين اطمينان را به دست آورد؟ بهترين روش، بررسي رزومه و نامه‌هاي حسن انجام كار آن‌ها است. از آن‌ها بخواهيد تا شركت‌هاي مرتبط با كسب‌و‌كارتان را كه در ليست رزومه خود دارند معرفي كنند كه در صورت امكان از آن‌ها استعلام بگيريد.

توانايي برنامه‌نويسي بر اساس نياز اختصاصي شما
بسياري از شركت‌هاي ارائه كننده خدمات VOIP با پلتفرم‌هاي نرم افزاري كار مي‌كنند. يك مركزتلفن نرم‌افزاري به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد به هسته آن دسترسي داشته باشيد و هر نياز اختصاصي كه داريد با كمك يك برنامه نويس پياده سازي كنيد. به طور مثال سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي كلينيك يا  بيمارستان، سيستم رزرواسيون، سرويس مدير منشي، ارتباط با نرم افزارهاي جانبي مثل اتوماسيون اداري و مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM)، و… از جمله مواردي هستند كه تنها شركت‌هايي كه تجربه كافي و تيم برنامه‌نويسي روي VOIP دارند، امكان ارائه اين خدمات را خواهند داشت. بنابراين پيش از سپردن پروژه به هر شركت، ليست ماژول و نرم افزارهايي كه از پيش نوشته‌اند را بخواهيد.

امكان ارائه خدمات مركز تماس
اگر شما يك شركت فروش تجهيزات يا ارائه‌كننده خدمات و پشتيباني باشيد، احتمالا داشتن يك سيستم مركزتماس كارآمد براي شما مهم خواهد بود. مركزتماس بر پايه صف‌تماس پياده سازي مي‌شود ، ويژگي‌هاي گزارش‌دهي دقيق از تماس اپراتورها، اطلاعات ورود و خروج شيفت، ارتباط از طريق ساير پلتفرم هاي ارتباطي از طريق همان پنل مركزتماس و … از جمله مواردي است كه يك مركزتماس حرفه‌اي بايد داشته باشد. بنابراين اگر تصميم داريد براي بخش مركزتماس خود با يك شركت خدمات ويپ همكاري كنيد، حتما رزومه دقيق آن‌ها و پروژه‌هاي موفق آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد.

نحوه پرداخت و تسويه حساب با شركت ارائه دهنده خدمات ويپ
شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار حتما براي پياده‌سازي مركزتلفن ويپ در شركت خود بودجه اي را كنار گذاشته‌ايد و اينكه اين بودجه در جاي درست خود و با چه شرايطي خرج شود بي‌شك براي‌تان اهميت دارد. ‌برخي از شركت‌ها تمام مبلغ پروژه را در زمان نوشتن قرارداد و پيش از شروع پروژه دريافت مي‌كنند. بعضي ديگر طبق توافق درصدي را پيش از آغاز و مابقي را در زمان تحويل پروژه دريافت مي‌كنند. كمتر شركتي پيدا مي‌شود كه تمام هزينه پروژه را در صورت رضايتمندي شما پس از تحويل پروژه دريافت كند كه مطمئنا چنين شرايط پرداختي براي مدير يك شركت بهترين گزينه خواهد بود. بنابراين در زمان تحقيق، بررسي و انتخاب يك شركت خدمات ويپ حتما به نحوه تسويه حساب توجه كنيد.

چگونگي پشتيباني سيستم تلفني
هر نرم‌افزار، سخت افزار و سيستم تحت شبكه مبتني بر ويپ در هر شركت نيازمند پشتيباني ويپ و خدمات شركت فروشنده يا ارائه دهنده خدمات مي‌باشد. مخصوصا يك سيستم تلفن‌ ويپ كه تمام ارتباطات يك شركت بر دوش آن است. بنابراين پيش از عقد قرارداد با يك شركت خدمات ويپ، به صورت كامل از نحوه پشتيباني آن‌ها اطلاعات كسب كنيد. مثلا اگر نيازمند پشتيباني 24 ساعته هستيد، حتما اين موضوع را مطرح كنيد. بسياري از شركت‌هاي اين حوزه فقط در ساعات اداري فعاليت دارند. بنابراين دريافت شرح چگونگي پشتيباني مركز تلفن ويپ را در زمان انتخاب شركت خدمات VOIP حتما دريافت و دقيق مطالعه كنيد.

راهكارهاي برقراري امنيت در خدمات VOIP
يكي از مهم‌ترين توانايي‌هاي يك شركت خدمات ويپ، توانايي برقراري امنيت مركز تلفن ويپ است. سيستم تلفن ويپ با توجه به ماهيت تحت شبكه و نوع پروتكلي كه استفاده مي‌كند، هميشه در معرض سودجويي هكرها است و در صورتي كه سرور شما دسترسي به اينترنت داشته باشيد امكان اتك خوردن و در نتيجه دريافت يك قبض تلفن سنگين براي شما وجود دارد. به صورت كلي امنيت در سيستم‌هاي تحت شبكه هميشه امري نسبي است اما همين امنيت نسبي نيازمند تخصص كافي و آشنايي با پروتكل‌ها و سيستم‎هاي امن سازي مركز تلفن VOIP را دارد. بنابراين اگر امنيت مركز تلفن ويپ براي شما اهميت دارد حتما از شركتي كه مي‌خواهيد پروژه‌تان را به آن‌ها بسپاريد، نمونه پروژه‌هاي برقراري امنيت كه قبلا پياده‌ساي كردند را بخواهيد.

شركت ارائه دهنده خدمات VOIP را هوشمندانه و آگاهانه انتخاب كنيد.
با توجه به تمامي موارد و توضيحاتي كه ارائه شد، شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار بايد پيش از انتخاب يك شركت خدمات ويپ تمام فاكتورها را بررسي و مورد ارزيابي قرار دهيد. در واقع با دانستن اطلاعاتي كه در اختيارتان قرار داديم، در نتيجه يك انتخاب هوشمندانه خواهيد داشت. يك انتخاب دقيق بر اساس رزومه، قيمت‎گذاري و شرايط تسويه حساب، نحوه پشتيباني، توانايي پياده سازي نيازهاي خاص شما و ساير موارد ديگري كه به تفصيل شرح داده شد باعث مي‌شود بدون دغدغه يك سيستم تلفني باكيفيت و پايداري را سال‌هاي سال داشته باشيد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : 74327-021

فرض كنيد براي خريد لباس به يك پاساژي كه ده‌ها فروشگاه مشابه دارد رفته‌ايد. فروشگاه الف و ب در يك شرايط يكسان هر دو لباس مردانه مي‌فروشند با اين تفاوت كه ويترين فروشگاه ب و نحوه برخورد فروشنده بسيار جذاب‌تر از فروشگاه الف است. مسلما حس خوبي كه در اولين ارتباط داشته‌ايد موجب ماندن و خريد شما از همان فروشگاه خواهد شد.

افرادي كه به عنوان مشتري به سمت شما مي‌آيند را نبايد صرفا به ديد يك مشتري نگاه كنيد و بايد از طريق روش‌هاي گوناگون سعي كنيد احساسات آن‌ها را نيز درگير كنيد. به طور مثال در يك مركز تماس با القاي حس اعتماد و صميميت از طريق صداي گوينده تلفن گويا، القاي حس ارزش به وقت فردي كه در صف انتظار منتظر پاسخگو است ، ويترين ارتباطي زيبايي به مشتري نشان خواهيد داد. در برون سپاري مركز تماس به دليل سرويس‌دهي تخصصي و آموزش‌هايي كه اپراتورهاي مركز تماس داده شده است، مشتريان بيشتر به جذب شما مي‌افتند.

به صورت كلي برون سپاري به معناي واگذاري دائمي يا موقت برخي از فعاليت‌هاي اساسي شركت به يك شركت ديگر است كه در برون سپاري مركز تماس ، به معناي واگذاري ارتباطات تلفني به شركت ارائه كننده اين خدمات است.

نگاهي گذرا به مركز تماس مشتري يا كال سنتر
به زباني ساده، مركز تماس (Call Center) محلي است نرم افزار CRM چيست كه تعداد زيادي نيروي انساني جهت برقراري يا پاسخگويي به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي حضور دارند.نرم افزار CRM چيست كالسنتر مي‌‌تواند در بخشي از دفتر كار يك كسب‌و‌كار باشد يا به صورت برون نرم افزار CRM چيست سپاري مركز تماس مورد استفاده قرار گيرد. شركت‌هايي كه در يك مقطع زماني نياز به برقراري يا پاسخگويي حجم زيادي از تماس را دارند (مثل بازاريابي تلفن)، يا در حوزه پشتيباني نرم افزار CRM چيست خدمات، فروش سخت‌افزار يا نرم‌افزار فعاليت دارند و نيازمند برقراري تماس‌هاي زياد هستند، معمولا براي افزايش رضايتمندي مشتري به سمت استفاده از خدمات نرم افزار CRM چيست مركز تماس مي‌روند. از جمله مزاياي استفاده از خدماتنرم افزار CRM چيست مركز تماس مي‌توان به افزايش سرعت پاسخگويي، ارائه خدمات به صورت شبانه روزي، كاهش زمان انتظار مشتريان در صف و نظارت دقيق بر نرم افزار CRM چيست عملكرد اپراتورهاي مركز تماس مشتري اشاره نمود. قبلا مقاله‌اي با عنوان آشنايي با مركز تماس VOIP منتشر كرده‌ايم كه در صورت تمايل ‌مي‌توانيد اين مقاله كاربردي را در بخش بلاگ كاربردي وبسايت مطالعه كنيد.
 

 
۸ مزيت مهم برون سپاري مركز تماس كه بايد بدانيد
در ادامه اين مقاله كاربردي قصد داري به معرفي و بررسي ۸ مزيت مهم برون سپاري مرك تماس ويپ كه به عنوان مدير يا صاخب كسب و كار بايد با آن‌ها آشنايي داشته باشيد را مورد بررسي قرار دهيم. پس با ما همراه باشيد.

۱) صرفه‌جويي در هزينه‌هاي جاري با برون سپاري مركز تماس
اولين و مهمترين مزيت برون سپاري مركزبهترين نرم افزار CRM ايران تماس صرفه‌جويي در بودجه شركت است. فرض كنيد هيچ شركتي خدماتي به عنوان برون سپاري مركز تماس ارائه نمي‌داد و شما مجبور به داشتن كال سنتر در محل كار خود بوديد. بهترين نرم افزار CRM ايران در زمان راه‌اندازي مركز تماس علاوه بر چالش‌هاي تخصصي،بهترين نرم افزار CRM ايران هزينه زيادي براي خدمات استقرار و تجهيزات سخت‌افزاري متحمل كسب‌‌و‌كار شما بهترين نرم افزار CRM ايران مي‌شد، زيرا براي داشتن يك مركز تماس محلي، نيازمند فضاي كافي براي حضور اپراتور‌ها، سرور و تجهيزات شبكه براي استقرار مركز تماس ويپ، تجهيزات ارتباطي مثل تلفن بهترين نرم افزار CRM ايران روميزي، تلفن بيسيم براي سرپرست كالسنتر و هدست براي اپراتورها خواهيد بود. بهترين نرم افزار CRM ايران با اين حال امروز خدمات برون سپاري كال سنتر يكي از خدماتي است كه كمك شاياني به كسب‌و‌كارهاي كوچك تا بزرگ كرده است.

۲) استفاده مقطعي از خدمات مركز تماس در برون سپاري
شركت‌هايي هستند كه در يك مقطع خاص نيازمند پاسخگويي يا برقراري تماس خروجي به صورت گروهي مي‌شوند. به طور مثال اگر شركتي شروع به تبليغات گستره محصول خود در تمام رسانه كرده باشد، در يك بازه زماني تماس‌هاي ورودي همزمان زيادي خواهد داشت كه مسلما شركتي كه واحد مركز تماس ندارد، نمي‌تواند بدون از دست دادن مشتريان به آن،ها پاسخ دهد. يا فرض كنيد شركتي تصميم مي‌گيرد به مدت ۳۰ روز محصول خود را از طريق بازاريابي تلفني به افراد مختلف بفروشد. در اين مواقع خدمات برون سپاري مركز تماس بهترين راهكار براي اين كسب‌وكارها محسوب مي‌شود.

۳) افزايش سرعت پاسخگويي با برون سپاري مركز تماس
يك مركز تماس حرفه‌اي داراي تعداد زيادي نيروي انساني به عنوان اپراتور پاسخگو است. بنابراين طبيعي است كه در زمان برون سپاري ارتباطات تلفني خود، سرعت پاسخگويي به دليل افزايش تعداد افراد پاسخگو افزايش يابد. افزايش سرعت پاسخگويي به مشتريانتان رابطه مستقيم با افزايش رضايتمندي آن‌ها دارد. هيچ كس دوست ندارد مدت زيادي را در يك صف منتظر بماند. صف انتظار تماس نيز از اين قاعده مستثني نيست.

۴) نظارت تخصصي بر فعاليت اپراتورها در برون سپاري مركز تماس
يكي از ويژگي‌هاي سيستم‌هاي مركز تماس، گزارش تحليلي و دقيق از فعاليت اپراتورهاي پاسخگو است. تحليل و بررسي وضعيت تماس‌هاي ورودي و خروجي و همچنين نحوه مكالمه اپراتورها اين امكان را به مديران كال سنتر مي‌دهد تا بتوانند مشكلاتي كه در پاسخگويي وجود دارد شناسايي و در راستاي آن موارد را از طريق تذكر يا آموزش رفع نمايند. نظارت تخصصي بر فعاليت اپراتورها وظيفه مدير يا سرپرست يك كال سنتر است كه در واقع يكي از نكات بسيار ارزشمند از مزيت‌هاي برون سپاري مركز تماس به حساب مي‌آيد.

۵) افزايش ساعات پاسخگويي با برون سپاري كال سنتر
اكثر شركت‌ها به استثناي شركت‌هاي خدماتي مثل اپراتورها يا سرويس دهنده‌هاي سرور مجازي، ساعت كاري شيفت بندي شده و شبانه‌روزي ندارند. اگر يكي از همين كسب‌و‌كارها يك محصول نرم‌افزاري مثل مركزتلفن ابري طراحي كند و به مرور زمان مشتركين اين شركت زياد شود، ديگر نمي‌تواند پشتيباني خود را به ۸ ساعت كار در روز محدود كند. در اين شرايط برون سپاري مركز تماس مشتري مي‌تواند بهترين راهكار براي ارائه خدمات و پشتيباني ۲۴ ساعته اينگونه شركت‌ها باشد.

۶) استفاده از اپراتورهاي آموزش ديده با برون سپاري كال سنتر
مركز تماس يك دنياي متفاوت از پاسخگويي‌‌‌هاي ساده روزانه است. يك اپراتور مركز تماس بايد به صورت مداوم آموزش‌هايي براي ارتباط بهتر تلفني، شناخت شخصيت از روي لحن و صداي مشتريان و تخصص در موضوع فعاليت داشته باشد تا بتواند افراد بيشتري را در قلاب خود نگه دارد. شركت‌هايي كه تخصصي در امور خدمات و اداره كال سنتر ندارند، معمولا نمي‌‌توانند بهترين خروجي را از مركز تماس بگيرند.

۷) تمركز بر روي فعاليت اصلي شركت در برون سپاري Call Center
زماني كه بخشي از فعاليت‌هاي روزانه يك شركت برون سپاري مي‌شود، بديهي است كه باري از دوش كاركنان و مديران شركت كاسته مي‌شود كه اين موضوع منجر به ايجاد تمركز بيشتر بر روي ساير فعاليت‌‌هاي شركت خواهد شد. در زمان برون سپاري مركز تماس نيز اعضاي شركت به جاي سعي و خطا در ارائه خدمات با كيفيت مطلوب، مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را به يك شركت ارائه دهنده خدمات مركز تماس واگذار كنند.

۸) عدم اشغال فضاي داخلي شركت با برون سپاري Call Center
يكي از ملزومات سامانه تلفن گويا داشتن مركز تماس مشتري، فضاي كافي براي استقرار اپراتورها است. به طور مثال فضايي را با ۱۰۰ ميزكار كه پشت هر كدام يك صندلي و بر روي هر كدام يك كامپيوتر است سامانه تلفن گويا تجسم كنيد. فضاي بزرگي به ذهنتان آمد؟ يا مثلا چند واحد از يك ساختمان اداري… به همين دليل مي‌گوييم كه با سامانه تلفن گويا برون سپاري مركز تماس، فضاي شركت شما اشغال نمي‌شود. لازم به ذكر است كه يك شركت ارائه كننده خدمات كال سنتر ممكن است بسيارسامانه تلفن گويا بيشتر از ۱۰۰ اپراتور پاسخگو داشته باشد.

ديگر وقت آن رسيده است كه به فكر برون سپاري مركز تماس باشيد
روش‌هاي ارتباطي در كسب‌و‌كارهاي امروزي آنقدر متنوع و زياد شده‌اند كه ديگر جايي براي سيستم‌هاي ارتباطي منسوخ وجود ندارد. شايد پيش خودتان بگوييد هزينه داشتن يك تكنولوژي ارتباطي نوين در اين شرايط اقتصادي، حداقل براي كسب‌و‌كارهاي كوچك و متوسط كم نيست. بله! درست مي‌گوييد! اما به اين نكته توجه كنيد كه كسب‌و‌كارهايي با موضوع فعاليت شغلي شما در اين بازار هستند كه تمام تلاش خود را مي‌كنند تا در دنياي رقابت عقب نمانند، حتي اگر هزينه داشتن يك سرويس ارتباطي بيشتر از بودجه‌شان باشد. استفاده از يك مركز تماس ويپ براي برقراري ارتباط بهينه با مشتريان يك هزينه نيست، در واقع سرمايه گذاري براي افزايش فروش كسب‌و‌كار شماست. مسلما هر چقدر كيفيت ارائه خدمات شما بيشتر شود، فروش شما نيز افزايش پيدا مي‌كند و هزينه‌هايي كه صرف برون سپاري مركز تماس كرده‌ايد به زودي باز خواهد گشت.

شايد بهتر باشد با وجود اين حجم از سيستم‌هاي ارتباطي براي تعامل بهتر با مشتريان و رقابت با ساير شركت‌هاي هم حوزه خود، با توجه به نياز درون سازماني كه داريد براي يك بار هم كه شده از خدمات برون سپاري كال سنتر استفاده كنيد.

در اين مطلب ۸ نكته از مزيت‌هاي برون سپاري مركز تماس اشاره شد كه به نظر مي‌آيد براي تصميم و اقدام به استفاده از خدمات يك مركز تماس مشتري كافي باشد. اگر همچنان ابهامي براي استفاده از خدمات برون سپاري كال سنتر داريد، مي‌توانيد از مشاوره رايگان ويپينگ استفاده كنيد
Loading...

شماره ويپ يا خط تلفن اينترنتي؟ مسئله اين است!
در سال‌هاي اخير تنوع خطوط تلفن به شكلي شده است تا هر كسب‌و‌كاري با هر شرايطي كاري بتوانند بنابر نياز خود خط تلفن مناسبي را براي خود تهيه كند. خط تلفن آنالوگ، خط تلفن E1، خط تلفن هوشمند IN و سيپ ترانك از جمله خطوطي هستند كه توسط شركت مخابرات و شركت‌هاي FCP مثل شاتل، آسياتك، فناوا و … ارائه مي‌شوند. سيپ ترانك را با نام‌هاي ديگر مثل خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌شناسند. اين نوع خطوط ماهيت ديجيتال دارند و با استفاده از آدرس آي پي بر روي بستر اينترنت، وايرلس، زوج سيم يا فيبر نوري به مشتركين ارائه مي‌شوند. در اين مطلب مقاله قصد داريم به صورت مفصل راهنماي جامع نحوه خريد شماره ويپ را شرح دهيم

منظور از شماره ويپ چيست؟
پيش از آنكه بخواهيم از شماره ويپ بگوييم، بهتر است بدانيد كه اصطلاح درست اين نوع خط “سيپ ترانك” است كه به صورت عمومي به آن خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌گويند. سيپ ترانك يا شماره ويپ را شركت مخابرات بر روي بستر زوج سيم و فيبر نوري و همچنين شركت‌هاي خصوصي با مجوز FCP بر روي بستر اينترنت و وايرلس ارائه مي‌كنند. اگر كلمه ويپ برايتان نامفهوم است بهتر است به اين تعريف دقت كنيد، “ويپ يا VoIP مخفف Voice over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است” با توجه به اينكه خطوط اينترنتي از طريق آدرس IP به مشتركين تحويل داده مي‌شوند، به همين دليل به آن‌ها خط تلفن ويپ يا شماره VOIP مي‌گويند.

شماره ويپ مي‌تواند به صورت ۴، ۵ و ۸ رقمي باشد كه براي استفاده از اين خطوط در صورتي كه از مخابرات تهيه شده باشند به يك مودم سيپ ترانك و در صورتي كه از يك شركت ارائه دهنده سرويس خط تلفن با مجوز FCP دريافت شود، نياز به يك ارتباط اينترنتي يا وايرلس مستقيم از محل شركت تا شركت سرويس دهنده خواهد بود.

مزاياي خريد شماره ويپ
وابستگي كمتر به سخت‌افزار
خريد شماره ويپ اين امكان را به شما مي‌دهد كه سيستم تلفني‌تان وابستگي كمتري به سخت‌افزار داشته باشد و براي استفاده از اين خط تلفن هزينه كمتري كنيد. به طور مثال اگر از خطوط آنالوگ استفاده كنيد، براي ارتباط اين خط تلفن با مركزتلفن ويپ نيازمند يك مبدل كه به آن گيت‌وي FXO مي‌گويند، خواهيد بود. با توجه به اينكه خط تلفن اينترنتي يا شماره ويپ از طريق آدرس IP به مشتركين ارائه مي‌شود و همچنين از پروتكل استاندارد VOIP استفاده مي‌كند، اين امكان وجود دارد كه بدون خريد سخت‌افزاري به عنوان مبدل با سيستم تلفن شما ارتباط برقرار كند.

امكان جابجايي دفتركار بدون از دست دادن خط تلفن
يكي از مهم‌ترين دغدغه مديران در زمان جابجايي دفتركار از دست دادن يا از سرويس خارج شدن خط تلفن شركت است. اگر شما از مركز مخابراتي منطقه خط تلفن تهيه كرده باشيد در زمان جابجايي دفتركار، حتي اگر امكان انتقال خط تلفن وجود داشته باشد، هفته‌ها طول خواهد كشيد كه در اين مدت ممكن است مشتريان زيادي را از دست بدهيد. در مقابل خريد شماره ويپ مخصوصا از يك شركت FCP اين امكان را به شما مي‌دهد تا در زمان جابجايي دفتركار در كم‌ترين زمان ممكن سرويس خط تلفن اينترنتي را به دفتركار جديد منتقل كنيد.

عدم ‌نياز به پرداخت آبونمان
خريد شماره ويپ اين مزيت را دارد تا ديگر هزينه‌اي به عنوان آبونمان پرداخت نكنيد. همه ما تجربه استفاده از خط تلفن آنالوگ مخابرات را داريم. با وجود خط تلفن اينترنتي، يكي از معايب خطوط آنالوگ اين است كه حتي اگر از آن استفاده‌اي نكنيد برايتان هزينه آبونمان روي قبض تلفن خواهد آمد كه اين هزينه در زمان خريد شماره VOIP وجود نخواهد داشت.

دريافت هر تعداد خط بدون محدوديت
اگر گذرتان براي دريافت خط تلفن آنالوگ به مخابرات افتاده باشد حتما با اين جملات آشنا هستيد: “سوييچ‌هايمان پر شده است” يا “نمي‌توانيم بيشتر از يك خط تلفن بدهيم” پس تكليف كسب‌و‌كارهايي كه تعداد تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند چه مي‌شود؟ مخابرات قبلا براي رفع اين مشكل روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري خط تلفن E1 كه قابليت ۳۰ تماس همزمان را داشت ارائه مي‌كرد. در سال‌هاي اخير سيپ ترانك جايگزين خط تلفن E1 شده است كه علاوه بر مخابرات شركت‌هاي FCP نيز امكان ارائه اين خط را دارند. بنابراين اگر قصد خريد شماره ويپ داريد نگران محدوديت تعداد خطوط دريافتي نباشيد. معمولا هر تعداد شماره VOIP كه بخواهيد در اختيارتان قرار مي‌دهند.

ارائه خط تلفن در مناطقي كه مخابرات سرويس‌دهي ندارد
اگر در يك منطقه اي هستيد كه به هر دليل مخابرات آنجا امكان سرويس‌دهي را ندارد، مي‌توانيد با خريد شماره ويپ از شركت‌هاي خصوصي ارائه دهنده اين سرويس روي بستر اينترنت يا بيسيم اين مشكل را رفع كنيد. شركت‌هايي مثل شاتل، فناوا، آسياتك و … از جمله شركت‌هاي هستند كه امكان ارائه شماره ويپ را دارند.

انتخاب سرشماره بر اساس سليقه و نياز خودتان
در زمان خريد شماره ويپ اين امكان براي شما وجود دارد تا بتوانيد بر اساس نياز و سليقه خود از ميان صدها شماره تلفن شماره مورد نظر خود را انتخاب كنيد. همچنين شركت مخابرات و شركت‌هاي خصوصي FCP خطوط خود را بر اساس ميزان رند بودن دسته بندي مي‌كنند تا در زمان خريد بتوانيد انتخاب بهتري داشته باشيد.

ارائه خدمات پشتيباني بهتر
با توجه به اينكه ارائه و استفاده از سيستم‌هاي مبتني بر ويپ نيازمند تخصص هستند، معمولا شركت‌هايي كه سرويس خط تلفن ويپ يا همان سيپ ترانك را دارند امكان ارائه خدمات پشتيباني بهتري نيز دارند. شركت‌هاي FCP بر خلاف شركت مخابرات به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگويي و پشتيباني اين خطوط است.

كيفيت صداي بهتر
خط تلفن ويپ يك نوع خط ديجيتال است كه به دليل ماهيتي كه دارد در زمان انتقال از يك پهناي باند بيشتر و با كيفيت‌تر استفاده مي‌كند و اين امكان را دارد كه صدا را به صورت HD منتقل كند. به همين دليل كيفيت صداي خطوط ويپ بسيار بالاتر از خطوط آنالوگ است.

انعطاف پذيري بالا
خريد شماره ويپ به شما امكانات زيادي را با توجه به نياز اختصاصي كسب‌و‌كارتان مي‌دهد. اين خط تلفن با توجه به نوع ارتباط و تكنولوژي خود قابليت انعطاف بالا در هر شرايط را دارد. مثلا شما مي‌توانيد اين خط تلفن را روي مركزتلفن ابري يا مستقيم بر روي موبايلتان بدون داشتن مركزتلفن داشته باشيد. همچنين امكان ارتباط با انواع تلفن ويپ، مركزتلفن ويپ نرم‎‌افزاري و مركزتلفن سخت‌افزاري و همچنين سانترال پاناسونيك را دارد و شما را محدود به استفاده از يك پلتفرم خاص نمي‌كند.

معايب خريد شماره ويپ
استفاده از هر سيستم ارتباطي مزايا و معايب خود را دارد كه نسبت به نياز و نوع هر كسب‌و‌كار ارزش هر كدام كمتر يا بيشتر مي‌شود. به طور مثال ممكن است يك سازمان دولتي استفاده از شماره ويپ را مناسب نداند و به جاي آن از خط تلفن E1 استفاده كند. در مقابل ممكن است يك كسب‌و‌كار آنلاين بيش‌ترين نياز را به يك شماره تلفن اينترنتي داشته باشد و مزيت‌هاي اين نوع خط نسبت به معايب آن برايشان بيشتر باشد. شايد تنها عيب خريد شماره ويپ را بتوان وابستگي به اينترنت يا لينك ارتباطي وايرلس دانست. زيرا در صورتي كه اينترنت شركت شما قطع شود، ارتباط شما با شركت سرويس دهنده قطع و در نهايت امكان استفاده از خط تلفن ويپ را نخواهيد داشت. (البته بايد در نظر داشته باشيد كه با توجه به استاندارد‌هايي كه شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات رعايت مي‌كنند احتمال رخ دادن چنين اتفاقي بسيار بسيار پايين مي‌باشد.)

چگونه يك شماره ويپ بخريم؟
براي خريد شماره ويپ مي‌توانيد به مخابرات منطقه يا شركت‌هاي FCP مثل شركت شاتل، فناوا، آسياتك، پيشگامان و … مراجعه و درخواست خط تلفن خود را با توجه به پلن‌هاي موجود از شركت يا مخابرات منطقه انتخاب كنيد. سيپ ترانك شاتل، سيپ ترانك آسياتك، سيپ ترانك فناوا، سيپ ترانك پيشگامان و … از جمله خطوطي هستند كه بدون مراجعه حضوري امكان دريافت را دارند. براي ثبت درخواست، كافيست به وبسايت هر كدام از اين شركت‌ها مراجعه و درخواست شماره ويپ خود را ثبت نماييد. معمولا پس از گذشت ۷ روز كاري مخابرات سرويس خط تلفن گويا را روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري و شركت‌هاي FCP بر روي اينترنت يا وايرلس تحويل مي‌دهند.

چگونه از شماره VOIP استفاده كنيم؟
پس از ثبت سفارش و خريد شماره ويپ به مرحله استفاده از آن مي‌رسيد. اين خط تلفن ويپ را مي‌توانيد به مركزتلفن ويپ محلي، مركزتلفن اينترنتي، سانترال پاناسونيك يا مستقيم بر روي سخت‌افزاري مثل تلفن ويپ يا تلفن‌هاي نرم‌افزاري متصل و استفاده نماييد. اگر از سيستم‌ تلفني مبتني بر پروتكل‌هاي ويپ استفاده كنيد كارتان بسيار ساده‌تر و كم هزينه‌تر خواهد شد. بنابراين مي‌توانيد با كمك يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي مركزتلفن ويپ و خط تلفن اينترنتي از اين سرويس استفاده نماييد. همچنين در صورتي كه از سانترال پاناسونيك استفاده مي‌كنيد، به دليل قديمي و آنالوگ بودن اين مركزتلفن متحمل هزينه‌اي مازاد جهت خريد كارت SIP يا لايسنس سيپ براي ارتباط با اين نوع خط تلفن خواهيد بود.

زماني كه خط تلفن خود را به هر كدام از اين مراكزتلفن متصل كرديد، مي‌توانيد با استفاده از تلفن ويپ روميزي يا بيسيم، تلفن آنالوگ و همچنين سافت فون به تماس‌هاي ورودي پاسخ و تماس خروجي داشته باشيد. خريد شماره ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد در هر كجا و هر سيستم تلفني كه داريد از آن استفاده نماييد.

مركزتلفن ويپ، دنيايي از مزيت‌هاي ارتباطي
سيستم‌هاي تلفن ويپ با وجود قابليت‌هاي بسيار زياد و انعطافي كه دارند باعث شده‌اند تا هر كسب‌و‌كاري در هر حوزه بتواند از مزيت‌هاي اين سيستم استفاده كند. فرقي ندارد كه شما يك كسب‌و‌كار اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ مي‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده كند. در اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها بپردازيم. هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني مجموعه‌هايي هستند كه معمولا از چندين شعبه و شركت زير مجموعه برخودار هستند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP بايد بتواند ارتباطاتي امن، پايدار و بهينه براي اينگونه شركت‌ها فراهم كند. استفاده از خط تلفن سه رقمي يا چهار رقمي، ارتباط نرم‌افزارهاي درون سازماني مثل نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM) با مركزتلفن ويپ، تماس افراد با شماره تلفن شركت مادر و هدايت تماس به سمت شركت‌هاي زير مجموعه، برقراري ارتباطات بين الملل شركت‌هاي بازرگاني و … از جمله مواردي است كه به عنوان خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها مي‌توان نام برد.

مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
پيش از آنكه بخواهيم در مورد خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني برايتان بگوييم بهتر است كمي بيشتر در مورد سيستم تلفن VOIP  بدانيد. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است. بنابراين يك مركزتلفن ويپ مي‌تواند هم بر روي شبكه داخلي يك شركت و هم روي بستر اينترنت مورد استفاده قرار بگيرد. بسياري از ويژگي‌هاي مركزتلفن ويپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونيك به صورت رايگان ارائه مي‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاري آن استفاده كنيد هيچ محدوديتي در استفاده از ويژگي‌هاي اين سيستم نخواهيد داشت.

از جمله ويژگي‌ها ‌و قابليت‌هاي يك مركزتلفن VOIP مي‌توان به برقراري تماس رايگان، عدم نياز به سيم‌كشي مجزا بر تلفن‌هاي روميزي، گزارشگيري دقيق تماس‌ها، تلفن‌گويا هوشمند، صف تماس، فكس نرم‌افزاري، ارتباط آسان با ساير نرم‌افزارهاي داخلي شركت، صندوق صوتي، كنفرانس صوتي و تصويري و … اشاره كرد.

مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها
‌اگر در حال خواندن اين مقاله هستيد حتما در حوزه بازرگاني يا هلدينگ فعاليت داريد و مي‌خواهيد بدانيد كه يك سيستم تلفن هوشمند ويپ چطور مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند. همانطور كه در ابتداي اين مقاله گفته شد، مركزتلفن ويپ دنيايي از مزيت‌ها‌ براي انواع كسب‌وكارها است و به دليل انعطاف و توسعه پذيري بالا مي‌تواند همسو با هر نوع كسب‌و‌كاري باشد. خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني به نوعي بايد باشد كه دقيقا نيازهاي اين حوزه را برآورده كند. همه ما مي‌دانيم كه يك شركت بازرگاني معمولا با شعبات، نماينده‌ها يا شركاي تجاري خود در ساير كشورها در ارتباط است. يك شركت مادر يا هلدينگ معمولا به كسب‌و‌كارهاي زير مجموعه و شعبات خود در ساير شهر يا كشورهاي ديگر بايد در ارتباط بوده و تمامي سيستم‌هاي نرم‌افزاري و ارتباطي آن‌ها نيز بايد يكديگر ارتباط درون شبكه‌اي داشته باشند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP در اينگونه كسب‌و‌كارها در وهله اول بايد بتواند يك ارتباط يكپارچه، پايدار و كم هزينه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گويا در تماس‌هاي ورودي
همانطور كه مي‌دانيد تلفن‌گويا يا منشي ديجيتال وظيفه معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و هدايت تماس‌هاي ورودي را به اشخاص يا بخش‌هاي مختلف شركت بر عهده دارد. شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها به دليل ارتباطات بين‌المللي كه دارند، ممكن است تماس‌هاي ورودي از خارج از كشور نيز داشته باشند. بنابراين اين امكان در خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني وجود دارد كه تلفن‌گويا طوري طراحي شود كه امكان ارتباط اشخاص با زبان‌هاي ديگر با بخش‌هاي مختلف تلفن گويا نيز مهيا شود.

ارتباط يكپارچه و رايگان بين شعب
مركزتلفن ويپ با توجه به اينكه امكان انتقال صدا روي بستر شبكه را دارد، بنابراين مي‌تواند تمامي ارتباطات يك مجموعه چند شعبه‌اي را روي بستر شبكه خصوصي يا اينترنت منتقل كند. به عنوان مثال يك شركت هلدينگ را در نظر بگيريد، شركت‌هاي زير مجموعه براي ارتباط با شركت مادر و ساير زير مجموعه‌ها در حالت معمول بايد شماره شهري، بين‌شهري يا بين الملل آن‌ها را شماره‌گيري كنند كه اين موضوع باعث يك هزينه سربار براي اين مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام اين شركت‌ها از مركزتلفن VOIP استفاده نمايند، با يك ارتباط ساده درون شبكه‌اي يا اينترنتي تمامي مكالمات رايگان خواهد شد. در اين شرايط فقط كافيست از مبدا شماره داخلي مقصد در هر نقطه جغرافيايي شماره‌گيري شود.

همچنين شركت‌هاي بازرگاني نيز ممكن است چندين شعبه، شريك تجاري يا نمايندگاني در كشور يا خارج از كشور داشته باشند كه به دليل مراودات زياد تماس‌هايي بين آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شركت‌هاي بازرگاني نيز با استفاده از يك سيستم تلفن هوشمند ويپ مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را بهيه و هزينه مكالمات را به حداقل برسانند. برقراري ارتباطات يكپارچه و كاهش هزينه مكالمات يكي از مهم‌ترين خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها محسوب مي‌شود.

استفاده از يك شماره تلفن و هدايت تماس به شعبات
راهكار يكپارچه‌سازي ارتباطات تلفني شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها با استفاده از مركزتلفن ويپ به ارتباط شعبات ختم نمي‌شود. اين نوع كسب‌و‌كارها با استفاده از يك خط تلفن ۳ يا ۴ رقمي مي‌توانند سيستم تلفني را به نحوي پياده‌سازي كنند كه اگر فردي با يك شركت بازرگاني يا هلدينگ تماس گرفت براي ارتباط با ساير شعب، نمايندگان يا شركاي تجاري با ورود يك عدد بر روي تلفن‌گويا به مقصد مورد نظر متصل شود. با اين روش علاوه بر داشتن يك خط تلفن ثابت توسط شعبات، امكان برقراري تماس بكپارچه از طريق يك شماره تلفن واحد نيز وجود خواهد داشت.

ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM
خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني معمولا حول محور ارتباطات يكپارچه مي‌چرخد. معمولا شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ كه از پشتيباني VOIP استفاده مي‌كنند، نرم‌افزارهاي ديگري نيز براي برقراري ارتباطات يكپارچه درون سازماني نيز دارند. يكي از اين نرم‌افزارهاي پركاربرد، ‌نرم‌افزار بهترين CRM يا مديريت ارتباط با مشتري است. ارتباط مركزتلفن ويپ با نرم‌افزار CRM قابليت‌هاي زيادي به شما مي‌دهد كه در نتيجه بهره‌وري شركت شما را افزايش خواهد داد.

يكي از اين ويژگي‌ها، قابليت پاپ‌آپ تلفني است. زماني كه يكي از مشتريان شما با مركزتماس شركت تماس مي‌گيرد، روي كامپيوتر اپراتور پيش از برداشتن گوشي تلفن يك نرم‌افزار به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گيرنده را نشان مي‌دهد و اپراتور مي‌تواند با آگاهي نسبت به شخص تماس‌گيرنده پاسخ دهد.

سيستم نظرسنجي مكالمات
يكي ديگر از VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها كه مي‌تواند باعث افزايش رضايتمندي مشتريان اين كسب‌و‌كارها شود، نرم‌افزار نظرسنجي تلفني است. سيستم نظرسنجي تلفني يك ماژول ارزيابي مكالمات پرسنل است كه به صورت اتوماتيك پس از مكالمه از فرد تماس‌گيرنده نظرخواهي مي‌كند. به طور مثال پس از اتمام مكالمه اپراتور با مشتري، در صورت قطع نكردن تماس از سوي مشتري پيامي جهت ارزيابي كيفيت پاسخگويي براي تماس‌گيرنده پخش خواهد شد.

دسترسي مديران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلي شركت، در خارج از شركت
مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها ممكن است به دليل مشغله‌ها يا سفرهاي كاري دائما در شركت حضور نداشته باشند اما نياز به دسترسي به خطوط تلفن داخل شركت، ارتباط با داخلي‌هاي ديگر و دسترسي به گزارش مكالمات پرسنل خود داشته باشند. مركزتلفن VOIP با توجه به ماهيت تحت شبكه خود امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي را دارد. بنابراين اگر شخصي خارج از شركت باشد و بخواهد از طريق شماره‌ تلفن ثابت شركت با يكي از مشتريان تماس بگيرد، اين امكان وجود خواهد داشت. مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ حتي اگر خارج از كشور باشند، امكان دسترسي به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شركت و ارتباط رايگان و داخلي به داخلي را با پرسنل خود دارند.

مركزتلفن ويپ، يار و ياور هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني
سيستم تلفن VOIP با توجه به قابليت‌‌هاي زياد و انعطاف پذيري بالا در هر كسب‌و‌كاري خودش را قالب هر نوع نياز شركت‌ها مي‌كند. درست است كه اين مركزتلفن قابليت توسعه پذيري بالايي دارد، اما بايد به اين نكته توجه كنيد كه به طور مثال اين سيستم تلفن به خودي خود توانايي ارائه خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها را ندارد و براي نيازسنجي و ارائه پيشنهاد‌ات هوشمندانه نيازمند به يك تيم با تجربه در پياده سازي و استقرار خواهد بود. مهم‌ترين نيازمندي شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ برقراري ارتباطات يكپارچه با شعب، نمايندگي‌ها، شركاي تجاري و همچنين ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني است. بنابراين مركزتلفن ويپ بايد به گونه‌اي طراحي شود كه علاوه بر خدمات پايه‌اي، بتواند به بهترين نحو ارتباطات اين كسب‌و‌كارها را بهبود و يكپارچه سازد.
همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟
پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” بهترين CRM مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها بهترين CRM و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.بهترين CRM 

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند بهترين CRM تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان بهترين CRM كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.
نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي كسب و كارها
پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به كاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده كه به بررسي نتايج آماري خريد CRM براي كسب و كار‌ها كه توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش ۳۰۰ درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش
نرم افزار CRM مي‌تواند با كمك امكانات و ابزارهايي كه در اختيار كارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا ۳۰۰% افزايش دهد.

۴۱ درصد افزايش درآمد كارشناسان
با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد كارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزايش خواهد يافت.

۴۰ درصد افزايش دقت و پيشبيني
استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۴۰% دقت پيشبيني كارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

۷۷ درصد افزايش رضايت مشتريان
با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان كه يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا ۷۷% افزايش خواهد يافت.

۳۴ درصد افزايش بهره‌وري
با به كارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا ۳۴% افزايش دهيد.

۵۶ درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش
به كمك نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا ۵۶% بيشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني
خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۶۹% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.
300%

افزايش نرخ تبديل
77%

افزايش رضايت مشتريان
40%

افزايش دقت
34%

افزايش بهره‌وري
چهار ويژگي كليدي CRM هوشمند ويپينگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش
شايد بتوان گفت تلفن گويا بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين تلفن گويا نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك تلفن گويا هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان تلفن گويا سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش تلفن گويا فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت نرم افزار CRM مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي نرم افزار CRM شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك نرم افزار CRM فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه نرم افزار CRM در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي نرم افزار CRM سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.

در صورتي كه در مورد ساختارنرم افزار CRM  و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم نرم افزار CRM كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ
از جمله كليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با پشتيباني VOIP سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امكانات يك سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امكانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات پشتيباني VOIP برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يك ويژگي پشتيباني VOIP كاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است كه مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امكان را مي‌دهد كه از طريق صفحه وبي كه در اختيار داريد به امكاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني،پشتيباني VOIP  اشتراك فايل، اشتراك صفحه دسكتاپ، اشتراك وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به كمك اين ويژگي تمام كاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، پشتيباني VOIP به يك پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت كه اين امر باعث افزايش سرعت گردش كار و پويايي در پشتيباني VOIP سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ
از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي كه بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري كرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:

تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها
امكان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن
امكان تعيين كارشناس فروش براي هر سرنخ
امكان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش
امكان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي
….

آشنايي با ديگر امكانات نرم افزار CRM ويپينگ
نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان
به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:

ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكار‌هاي فروش سازمان

صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ
از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:

تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
…..

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها
ما در CRM ويپينگ اين امكان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهكار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل كرده و اين فرايند را به صورت يكپارچه مديريت كنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ
با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، كارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شركت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.
گالري تصاوير CRM ويپينگ




قبليبعدي

1234

ليست امكانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ
دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي
سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودكار
امكان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق
امكان تعريف ليست كارشناسان فروش سازمان
امكان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شركت
سيستم بازي سازي براي كارشناسان فروش
سيستم پيش بيني فروش
وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
سازگاري با انواع مراكز تلفن مبتني بر VOIP
امكان صدور فاكتور و پيش فاكتور
امكان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش
پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش
امكان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما
…

مركز تماس ويپ يا به طور كلي كال‌سنتر به محل يا سيستمي گفته مي‌شود كه تعدادي اپراتور به صورت دائمي با مديريت حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي يا خروجي در حال پاسخگويي به مشتريان هستند. مركز تماس ويپ از يك سيستم تلفن تحت‌شبكه هوشمند براي مديريت تماس‌ها استفاده مي‌كند. معمولا شركت‌هايي كه در حوزه فروش تجهيزات و محصولات، شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات يا شركت‌هاي بازاريابي تلفني كه داراي حجم تماس‌ زيادي هستند از خدمات مركز تماس VOIP استفاده مي‌كنند.

نكته مهمي كه در اين مورد بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه يك كال‌سنتر مي‌تواند بخشي از شركت شما باشد كه اپراتور‌ها در آن‌ها مشغول پاسخگويي هستند و يا در صورتي كه تصميم به استفاده موقت از اين خدمات را داشته و يا مكان مناسبي براي كالسنتر درون سازماني نداريد، امكان استفاده از خدمات برون‌ سپاري مركز تماس ويپ نيز به واسطه برخي از شركت‌ها امكانپذير است. در سال‌هاي اخير علاوه بر اينكه شركت‌هاي فروش محصولات و خدمات به سمت استفاده از مزاياي مركز تماس ويپ روي آورده‌اند، شركت‌هايي نيز با وجود تقاضاي زياد، شروع به فعاليت به عنوان مركز ارائه دهنده خدمات مركز تماس روي آوردند. در واقع كسب‌و‌كارهايي كه امكان داشتن مركز تماس را در محل شركت خود ندارند يا تصميم به استفاده از اين خدمات در يك زمان موقت دارند خدمات خود را برون‌سپاري كرده و با شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات ويپ همكاري مي‌كنند.

اهميت استفاده از مركز تماس VOIP در كسب‌و‌كارهاي كوچك و بزرگ
سال‌ها پيش كه تكنولوژي‌هاي ارتباطي مثل امروز پيشرفت پشتيباني VOIP و توسعه نداشتند، ارتباطات تلفني بر روي بستر آنالوگ بود و كمتر نام مركز‌ تماس VOIP يا كال سنتر را مي‌شنيديم. همانطور كه امروز سيستم‌هاي IPTV بسيار مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند، سيستم‌هاي ارتباطي نوين نيز كه بر پايه IP هستند نيز مورد توجه كسب‌و‌كارها قرار گرفته‌اند. پشتيباني VOIP اگر بخواهيم مركز تماس ويپ را خيلي كوتاه توصيف كنيم، در واقع به بخشي از شركت كه داراي تعدادي اپراتور جهت پاسخگويي پشتيباني VOIP به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي به كمك سيستم تلفني VOIP مي‌باشد، گفته مي‌شود.
ارتباطات تلفني در كسب‌و‎‌كارهاي امروزي يك روش ارتباطي بسيار موثر و پشتيباني VOIP ساده جهت برقراري ارتباط و تعامل با مشتريان جهت فروش خدمات و محصولات شركت‌ها محسوب مي‌شود. مثلا اگر شركتي در حوزه ارائه محصولات نرم‌افزاري فعاليت دارد، بديهي است كه در پي فروش خدمات، پشتيباني محصول وجود دارد و به مرور زمان، افزايش پشتيباني محصول نيز بيشتر خواهد شد. پشتيباني VOIP در اين شرايط با وجود حجم تماس زياد نياز به استفاده از مركز تماس ويپ احساس مي‌شود كه بر اساس تصميمات مديران شركتپ شتيباني VOIP  امكان استقرار كال سنتر در محل شركت با به صورت برون‌سپاري وجود خواهد داشت.

مزاياي استفاده از مركز تماس ويپ براي كسب‌و‌كارهاي كوچك تا بزرگ
افزايش سرعت پاسخگويي
همانطور كه پيشتر گفته شد مركز تماس مديريت مركز تماس وظيفه ارائه پاسخگويي به حجم زيادي از تماس ورودي يا برقراري تماس خروجي را به عهده دارد. بنابراين با وجود اين امكان ميزان مديريت مركز تماس سرعت در پاسخگويي به مشتريان در اين سيستم ارتباطي بالا است مديريت مركز تماس و افراد تماس گيرنده زمان كمتري را در صف تماس در انتظار مكالمه با اپراتور مي‌مانند. هر چقدر زمان انتظار مديريت مركز تماس براي فرد افراد كمتر شود، رضايتمندي آن‌ها نسب به نحوه ارائه مديريت مركز تماس خدمات نيز افزايش پيدا مي‌كند. مركز تماس ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد مديريت مركز تماس زمان انتظار را براي مشتريان خود كاهش و كيفيت و سرعت پاسخگويي مديريت مركز تماس را افزايش دهيد.

امكان شيفت‌بندي اپراتورهاي مركز تماس
بسياري از كال سنترها به صورت ۲۴ ساعته در حال پاسخگويي به مشتريان خود هستند. به عنوان مثال مركز تماس همراه اول، مركز تماس ايرانسل و به صورت كلي شركت‌هاي اينچنيني كه خدمات ارائه مي‌دهند. اين مراكز تماس هر ۸ ساعت شيفت را تغيير مي‌دهند تا نيروي تازه نفس جايگزين نيروهاي شيفت قبلي شود. اپراتورهاي هر شيفت از يك كامپيوتر و تلفن مشاركتي استفاده مي‌كنند. با اين تفاوت كه كاربران براي ورود به پنل كاربري خود از نام كاربري شخصي خود استفاده مي‌كنند كه در نهايت اطلاعات عملكرد، حضور، غياب و زمان استراحت آن‌ها به صورت تفكيك شده ثبت خواهد شد.

افزايش بهره‌وري در فروش و خدمات
مركز تماس ويپ به دليل اينكه توانايي پشتيباني از حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي را دارد، باعث افزايش فروش و افزايش كيفيت ارائه خدمات و پشتيباني در شركت يا سازمان شما مي‌شود. زماني كه بتوانيد به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي براي فروش محصولات خود پاسخ دهيد، سرنخ‌هاي بيشتري براي كسب‌و‌كار شما ايجاد شده و فروش شما افزايش ميابد. همچنين زماني كه بتوانيد در كمترين زمان ممكن پشتيبان مشتريان خود باشيد، باعث افزايش سطح كيفيت پاسخگويي و در نهايت افزايش رضايتمند مشتريانتان مي‌شود.

نظارت بر عملكرد اپراتورها به كمك مركز تماس
يكي از مهم‌ترين مواردي كه در راه اندازي مركز تماس نرم افزار CRM به آن توجه مي‌شود، امكان نظارت و تهيه گزارش بر اساس عملكرد اپراتورهاي مركز تماس VOIP است. نرم افزار CRM به طور مثال كال سنترهايي كه به صورت شيفتي فعاليت دارند،نرم افزار CRM  براي ثبت اطلاعات حضور غياب، استراحت، ميزان مكالمه و … نياز اساسي به سيستمي جهت بررسي نرم افزار CRM و نظارت بر عملكرد اپراتورها دارند. برخي از شركت‌ها و سازمان‌ها نرم افزار CRM نيز حقوق اپراتورها را بر اساس عملكرد يا بر اساس دقيقه پرداخت مي‌كنند كه مركز نرم افزار CRM تماس ويپ مي‌تواند مزيتي براي اينگونه كسب‌و‌كارها باشد.

بازاريابي تلفني با استفاده از مركز تماس VOIP
در سال‌هاي اخير بازاريابي تلفني بسيار مورد استقبال قرار گرفته است. به نوعي كه شركت‌هايي به وجود آمدند تا بتوانند اين نياز را براي شركت‌هاي ديگر به صورت پروژه‌اي پشتيباني كنند. برخي از كسب‌و‌كارها در برهه‌اي از زمان تصميم مي‌گيرند براي محصولي خاص بازاريابي تلفني كنند و محصولات خود را از طريق تماس با يك دسته شماره تلفن معرفي كنند. مركز تماس VOIP مي‌تواند به صورت درون سازماني يا به صورت برون‌سپاري به اينگونه كسب‌و‎‌كارها كمك كند تا فروش خود را افزايش دهند.

انواع مركز تماس ويپ
مركز تماس تحت شبكه يا ويپ درون سازماني
همانطور كه از نام اين مركز تماس مشخص است اين سيستم درون شركت مستقر مي‌‌شود و تمام مديريت از طريق سرورهاي درون سازماني صورت مي‌گيرد. مركز تماس ويپ درون سازماني طوري طراحي مي‌شود كه سرورها و تمام تجهيزات درون شركت هستند. همچنين اپراتورها نيز در محل شركت براي پاسخگويي حضور خواهند داشت. امنيت بالا و دسترسي آسان از مزايا و هزينه استقرار و نگهداري از معايب اين روش استفاده از كال سنتر است.

مركز تماس برون سازماني (برون‌سپاري مركز تماس)
ممكن است شركتي در يك برهه از زمان فعاليت تلفن گويا خود يا به صورت منظم تصميم به استفاده موقت از خدمات مركز تماس بگيرد. در اين شرايط داشتن تلفن گويا يك مركز تماس درون‌سازماني ممكن است براي اين كسب‌و‌كار توجيه مالي نداشته باشد يا فضاي مناسبي براي استقرار وجود نداشته باشد. در تلفن گويا شرايطي ديگر ممكن است شركتي به دليل كاهش هزينه‌هاي داخلي ارائه پشتيباني، پاسخگويي تلفن گويا يا بازاريابي تلفني را به شركتي ديگر واگذار كند. در اين شرايط يك شركتي تلفن گويا  كه تخصص در مركز تماس دارد امكان ارائه خدمات به اينگونه كسب‌و‌كارها را تلفن گويا خواهد داشت. در واقع اين كسب‌و‌كار ارتباطات تلفني خود را برون‌سپاري تلفن گويا كرده است. 

مركز تماس ويپ ابري
سومين روش استفاده از مركز تماس ويپ به صورت مجازي يا ابري است. مركز تماس ابري در واقع مشابه مركز تماس محلي يا درون سازماني است با اين تفاوت كه تمام تجهيزات و سرورها در يك شركت ديگر مستقر است و شما صرفا از خدمات آن به صورت اشتراكي استفاده مي‌كنيد.

مركز تماس VOIP راهكاري براي ارتباطات تلفني حساس كسب‌و‌كار شما
احتمالا شما كسب‌و‌كاري با ميزان حجم تماس‌هاي ورودي  و خروجي زيادي داريد كه به دنبال اطلاعاتي در مورد مركز تماس تحت شبكه يا ويپ مي‌گرديد. بدون شك داشتن يك مركز تماس حرفه‌اي مي‌تواند كمك بزرگي به افزايش فروش و پيشرفت سازماني شما كند. افزايش رضايتمندي مشتريان، بررسي دقيق عملكرد اپراتورها و افزايش سرعت پاسخگويي عواملي هستند كه شما را در مسير پيشرفت و افزايش درآمد سازمان قرار مي‌دهند.

انتخاب نوع مركز تماس ويپ، بر اساس نيازمندي و بودجه سازمان شما صورت مي‌گيرد. ممكن است شما بودجه كافي براي پياده‌سازي مركز تماس داشته باشيد اما نياز شما به اين خدمات موقت باشد، بنابراين مي‌توانيد از روش برون‌سپاري مركز تماس يا مركز تماس ابري استفاده كنيد. اگر تصميم به استفاده از هر كدام از روش‌هاي اين سيستم ارتباطي داريد اما هنوز نتوانسته‌ايد تصميم درستي بگيريد مي‌توانيد با هر يك از شماره‌هاي درج شده در وبسايت تماس گرفته و از مشاوره رايگان و تخصصي كارشناسان ويپينگ بهره‌مند شويد.

ارتقاي كيفيت خدمات در مركز تماس وابسته به جزئيات و مسائل بسيار زيادي است كه در كنار هم يك مركز تماس حرفه‌اي با بازدهي بالا را مي‌سازند. پيروي از استاندارهاي پياده‌سازي و استقرار، طراحي، بررسي و تحليل شاخص‌هاي عملكرد، مديريت روحيه و انگيزش كاركنان، تجهيزات كاربردي مورد استفاده اپراتورها مثل صندلي، كامپيوتر و هدست از جمله مواردي هستند كه در افزايش كيفيت خدمات كال‌سنتر نقش مهمي ايفا مي‌كنند. مطالب مرتبط با راهكارهاي توسعه مركز تماس براي ارائه هرچه بهتر خدمات تلفني يك موضوع بسيار گسترده است كه بررسي آن نيازمند نوشتن ده‌ها مقاله اينچنيني است. در اين مقاله سعي داريم به صورت متمركز بروي تاثير هدست مركز تماس در افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورهاي Call Center بپردازيم.

از ميان ابزارهايي كه اپراتورهاي كال سنتر با آن‌ها سروكار دارند، هدست مركز تماس نقش عمده‌اي را در بهبود عملكرد آن‌ها ايفا مي‌‌كند. هدست مهم‌ترين ابزار ارتباطي ميان اپراتور با مشتري است، هر چقدر از يك هدست با كيفيت صداي بهتر، حالت ارگونوميك بهتر و سبك‌تر استفاده كنيد، علاوه بر احساس رضايت اپراتور، فرد پشت خط نيز حس رضايت بهتري از كيفيت صدا و نحوه پاسخگويي اپراتور خواهد داشت.

گذري بر ماهيت مركز تماس و كاربرد آن در كسب‌و‌كارها
ارتباطات غير حضوري و تلفني در دنياي امروز بخشي جداناپذير نرم افزار CRM چيست از ارتباطات شخصي و شغليمان محسوب مي‌شود. نرم افزار CRM چيست ديگر براي خريد يك محصول وقتمان را صرف خريد حضوري نمي‌كنيم نرم افزار CRM چيست يا به عنوان مثال براي دريافت مشاوره مهاجرت به صورت حضورينرم افزار CRM چيست  به يك مركز مشاوره خدمات مهاجرت نمي‌رويم و اين خدمات را از محل خود به صورت نرم افزار CRM چيست غيرحضوري از شركت‌هاي منتخب دريافت مي‌كنيم. نرم افزار CRM چيست زماني كه تقاضا زياد باشد عرضه نيز به دنبال آن مي‌آيد. نرم افزار CRM چيست در چند سال اخير خدمات غيرحضوري و ارتباطات تلفني نرم افزار CRM چيست روز به روز در حال افزايش است و در اين ميان شركت‌هايي براي عرضه اين خدمات نرم افزار CRM چيست و پر كردن خلا نياز افراد، اقدام به ارائه خدمات نرم افزار CRM چيست خود به شكل غيرحضوري نيز كرده‌اند.

مركز تماس (Call Center) يك سيستم پاسخگويي از طريق نيروي انساني به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي است كه يا در بخشي از يك شركت پياده‌سازي مي‌شود يا در صورت نياز به شركتي ديگر برون سپاري مي‌شود. منظور از برون سپاري مركز تماس، واگذاري ارتباطات تلفني مثل پاسخگويي به خدمات و پشتيباني، فروش تجهيزات يا بازاريابي تلفني است. معمولا كسب‌و‌كارهايي كه ارتباطات تلفني زيادي دارند، مثل شركت‌هاي فروش تجهيزات، محصولات نرم‌افزاري، ارائه خدماتي مثل سرويس اينترنت، مشاوره، بازاريابي تلفني و … ، مي‌توانند از خدمات برون سپاري مركز تماس استفاده كنند.

ابزارهاي كوچك، نتايج بزرگ، بررسي اهميت هدست مركز تماس
به اين دليل اين عنوان را براي اين محتوا انتخاب كردم قيمت نرم افزار CRM تا خيلي ساده بگويم كه از جزئيات فعاليت شغليتان غافل نشويد. قيمت نرم افزار CRM گاهي كوچك‌ترين جزئيات در يك كسب‌و‌كار باعث ايجاد نتايج قيمت نرم افزار CRM بزرگ و محسوسي مي‌شود كه شايد پيش از اين قيمت نرم افزار CRM به دليل دغدغه‌هاي بزرگ، چشمتان اين سنگ ريزه‌هاي كسب‌و‌كارتان را نمي‌ديد. قيمت نرم افزار CRM در مركز تماس آنقدر جزئيات كوچك براي بهبود عملكرد قيمت نرم افزار CRM و خروجي بهتر وجود دارد كه غافل شدن از هر كدام مساوي است قيمت نرم افزار CRM با افت كيفيت خدمات شما.

يكي از اين ابزارهاي كوچك كه كمك به حذف سنگريزه‌هاي كوچك كال سنتر مي‌كند، هدست مركز تماس است. انتخاب صحيح اين ابزار كوچك بر اساس نيازمندي ‌و شرايط حاضر مي‌تواند نتايج موفقيت آميز و بزرگي براي كسب‌و‌كارتان داشته باشد. شركت‌هاي زيادي اقدام به توليد هدست مركز تماس در انواع تك گوش، دو گوش، ميكروفن‌هاي Omni يا Cardioid با قابليت حذف نويز و كيفيت صداي HD توليد كرده‌اند كه بر مبناي تحليل و نيازسنجي در نهايت اين هدست انتخاب خواهد شد.

چرا بايد از هدست در مركز تماس استفاده كرد؟
مكالمات تلفني در مركز تماس و يا نرم افزار CRM به گونه‌اي است كه اپراتور وقت سامانه تلفن گويا بسيار كمي حتي ميان دو مكالمه دارد. سامانه تلفن گويا در واقع تماس‌ها يكي پس از ديگري به اپراتور متصل مي‌شوند.سامانه تلفن گويا  فرض كنيد كه با وجود حجم زيادي تماس، اپراتور از تلفن روميزي استفاده كند.سامانه تلفن گويا  چه اتفاقي مي‌افتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشي سامانه تلفن گويا تلفن را در دست يا با گردن بگيرد. اين موضوع باعث خستگي زودهنگام اپراتور سامانه تلفن گويا و بيماري‌هايي گردن و دست مي‌شود. زماني كه دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست سامانه تلفن گويا  مركز تماس آزاد باشد علاوه براينكه دچار خستگي سامانه تلفن گويا زودهنگام و بيماري‌هاي مفصلي نمي‌شود، سامانه تلفن گويا اين امكان را دارد تا با آسودگي بيشتر در زمان سامانه تلفن گويا مكالمه چيزي بنويسد يا تايپ كند.

هدست مركز تماس يكي از مواردي است كه در راستاي بهبود كيفيت كال سنتر و همچنين افزايش انگيزه كاركنان مركز تماس مي‌توان از آن استفاده كرد. موارد ديگري مثل صندلي، زاويه مانيتور، موس، كيبورد و ميز اپراتور هستند كه مي‌تواند انرژي بيشتري را براي اپراتورها ذخيره و در نهايت خروجي با كيفيت بهتري در مركز تماس مشتري به وجود بيايد.

معيارهاي انتخاب يك هدست مركز تماس چيست؟
هدست‌ها انواع مختلفي در بازار دارند. برخي براي گوش دادن به موسيقي، استفاده در استوديو‌هاي حرفه‌اي، پاسخ به تماس موبايل و … استفاده مي‌شوند. در اين ميان يك دسته بندي ديگر با عنوان هدست مركز تماس وجود دارد كه همانطور كه از نامش پيداست اين هدست در  مركز ارتباط با مشتري مورد استفاده قرار مي‌گيرد. اما هدست مركز تماس با هدست‌هاي ديگر چه تفاوتي دارد؟

نوع چينش و استقرار كاركنان مركز تماس ممكن است در هر Call Center متفاوت باشد كه اين موضوع در ميزان صداي همهمه و شلوغي مركز تماس كه همه در حال مكالمه همزمان هستند موثر است. هدست‌هايي هستند كه ميكروفونشان فقط صدا را از يك جهت دريافت مي‌كند. يا هدست‌هايي كه صداي همهمه اطراف را با تكنولوژي حذف نويز (Noice Cancellation) از بين مي‌برند. همچنين در در انواع هدست مركز تماس دو نوع تك گوش ودو گوش است كه در ادامه به صورت دقيق‌تر به تاثير هدست مركز تماس در بهبود و افزايش كيفيت خدمات كالسنتر مي‌پردازيم.

حذف صداي همهمه (Noice Cancellation)
بديهي است كه در مركز تماس به دليل مكالمات همزمان، همهمه زيادي وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چيدمان ميز اپراتورها به گونه‌اي باشد كه افراد به نسبت بيشتري به يكديگر نزديك باشند. در اين شرايط همهمه تاثير مستقيمي بر روي كيفيت مكالمه و آزار مشتري خواهد داشت. در بين انواع هدست مركز تماس مدل‌هايي وجود دارد كه با استفاده ازز تكنولوژي حذف نويز كه به صورت نرم‌افزاري و سخت‌افزاري در هدست تعبيه شده است، توانايي كاهش بسيار زياد صداي همهمه را خواهد داشت.

كيفيت صداي HD
به صورت كلي دو نوع كيفيت خروجي صدا به نام SD و HD داريم. هدست‌هاي با كيفيت معمولا از وضوح صداي HD برخوردار هستند. طبيعي است هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات تلفني مخصوصا در مركز تماس بيشتر باشد، رضايتمندي مشتريان از مكالمه نيز افزايش پيدا مي‌كند.

حذف صداي فوت – Air Shock Mic
حتما براي شما هم پيش آمد است كه زمان صحبت با تلفن حرف‌ “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهني گوشي و صدايي غير منتظره شده باشد. برخي از انواع هدست مركز تماس براي افزايش كيفيت پاسخگويي و خدمات به نوعي طراحي شده‌اند كه اين صداي غير منتظره را در لحظه حذف كنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهي، هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات اپراتورهاي مركز تماس بالاتر باشد، ميزان رضايتمندي مشتريان از تماس بيشتر خواهد شد.

ميكروفون منعطف و متحرك
ميكروفن هدست مركز تماس به نوعي طراحي شده است كه از كنار گوش تا جلوي دهان كشيده شده است. اين بخش مي‌تواند به صورت منعطف يا متحرك براي تنظيم شدن بهتر جلوي دهان ارائه شود.

ويژگي ميكروفون Cardioid و Omni
يكي از مهم‌ترين ويژگي‌هاي يك هدست مناسب براي مركز تماس مشتري، نوع ميكروفون آن است. ميكروفن‌ها در دو نوع محيطي (Omni) و نقطه‌اي (Cardioid) طراحي مي‌شوند. بديهي است كه در مراكز تماس شلوغ يا زماني كه اپراتورها به هم نزديك هستند و از طريق جداكننده از هم فاصله‌اي ندارند، ميكروفون نقطه‌اي كه تمركز بيشتري بر روي منبع صدا دارد مناسب‌تر است.

حالت ارگونوميك هدست مركز تماس
ارگونوميك بودن يك هدست مركز تماس رابطه مستقيم با افزايش بهره‎‌وري اپراتورهاي شما دارد. خستگي زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونوميك نبودن يك هدست است كه منجر به افت كيفيت خدمات مركز تماس و اپراتور شما مي‌شود. يك هدست خوب بايد تمام اصول اروگونوميك را براي راحتي بيشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحي گوشي‌ها، ميكروفون، نگهدارنده هدست كه رو سر قرار مي‌گيرد از جمله مواردي است كه در ارگونوميك بودن هدست مركز تماس تاثير دارد.

حذف برگشت صدا – Echo
يكي از اتفاقات مرسوم در مكالمات تلفني برگشت تماس است، حتما براي شما هم اين اتفاق پيش آمده است و مي‌دانيد كه چقدر آزاردهنده مي‌تواند باشد. برگشت صدا دلايل مختلفي مثل مشكلات خطوط مخابراتي، سيستم مديريت تماس، مبدل‌هاي ارتباطي خطوط تلفن با سيستم مركز تماس و همچنين هدست دارد. هدست مي‌تواند نقش مهمي در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراين يكي ديگر از معيارهاي انتخاب هدست مركز تماس، داشتن ويژگي حذف اكو است.

هدست باسيم و بيسيم
هدست‌هاي تخصصي مركز تماس در انواع با سيم و بي سيم مبتني بر تكنولوژي هاي دكت، واي فاي و بلوتوث هستند. اما چه زماني مي‌توانيد از كدام هدست استفاده كنيد؟ هدست‌هاي باسيم مناسب افرادي است كه دائم پشت ميز خود حضور دارند و نيازي كه حركت در حين مكالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست يك مركز تماس هستيد يا هر سمتي ديگري كه نيازمند مكالمه در حين راه رفتن داريد، هدست بي‌سم گزينه مناسبي براي شما خواهد بود.

نوع پد روي گوشي هدست مركز تماس
جنس پدهايي كه بر روي هدست مركز تماس از سمت كمپاني سازنده نصب مي‌شوند متفاوت است. برخي از چرم و برخي از فوم استفاده مي‌كنند. در وهله اول بايد پدي استفاده شود كه گوش اپراتور مركز تماس را دچار حساسيت نكند. همچنين لازم است بدانيد معمولا هدست‌هايي كه داراي پد چرمي هستند موجب تعرق بيشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم مي‌شوند. در نهايت نتيجه‎‌گيري براي انتخاب بر عهده خودتان است.

يك يا دو گوش بودن هدست
يكي ديگر از مهمترين معيارهاي يك هدست با كيفيت مركز تماس كه نقش موثري در بهبود عملكرد كال سنتر دارد، يك يا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدست‌هاي دو گوش استفاده كنيد، تمركز بيشتري در زمان مكالمه با مشتريان خواهيد داشت. در مقابل هدست‌هايي كه داراي يك گوشي هستند، باعث مي‌شوند كه شما صداي اطراف خود را نيز بشنويد. اين دو مورد مزيت يا عيب نيستند، در واقع دو ويژگي متفاوت هستند كه بايد در زمان و مكان مناسب خود انتخاب شوند.

هدست مركز تماس و ديگر نسخه‌هايي كه حال كسب‌و‌كارتان را خوب مي‌كند
سراسر وب را كه زير و رو كنيد امكان ندارد يك نسخه عمومي موفقيت براي كسب‌و‌كارتان پيدا كنيد. اين شما هستيد كه در قدم اول بايد بيماري كسب‌و‌كارتان را تشخيص دهيد و با نسخه مناسب آن را مداوا كنيد. اگر اين محتوا را تا اينجا مطالعه كرديد احتمالا يا به دنبال خريد هدست مركز تماس و يا به دنبال افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورها هستيد. در اين محتوا هم به صورت اختصاصي نسخه‌اي را با استفاده از هدست مركز تماس براي بهبود حال كسب‌و‌كارتان پيچيديم كه اميدواريم برايتان مفيد باشد. شما چه نسخه‌اي را براي بهتر شدن حال كسب‌و‌كارتان پيچيده‌ايد؟

Loading...

ارائه خدمات تلفني به مشتري شغلي طاقت‌فرسا است كه براي اغلب افراد ايده‌آل نيست. فكر مي‌كنيد چه چيزي انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا مي‌برد؟ قطعاً رضايت كارمندان در اين مورد از اهميت زيادي برخوردار است، اما با چه ترفندهايي رضايت كاركنان را بالا ببريم؟

اگر در مركز تماس كار مي‌كنيد، به خوبي از مشكلات اين شغل آگاه هستيد. انجام كار تكراري در ساعت‌هاي طولاني براي بسياري از اپراتورها خسته كننده است. اما براي حل اين مشكلات و تقويت روحيه كارمندان راهكارهايي وجود دارد. هر آنچه كه تا به حال در اين زمينه انجام داده‌ايد را كنار بگذاريد؛ با ما تكنيك‌هاي جديد را امتحان كنيد و از نتايج فوق‌العاده آن لذت ببريد.

چرا به ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس نياز داريم؟
تعهد عاطفي كارمند نسبت به سازمان و اهداف يكي از مهم‌ترين دلايل پيشرفت هر سازماني محسوب مي‌شود و از اين رو كارمندان متعهد يكي از دلايل پيشرفت به شمار مي‌آيد. از ويژگي‌هاي مثبت در اين كارمندان تعهد عاطفي آن‌ها نسبت به سازمان و اهداف آن است. اين دسته از كارمندان تنها بر فيش حقوقي تمركز نمي‌كنند و به طور موثر در جهت تحقق اهداف شركت قدم برمي‌دارند. اما براي اينكه اين تعهد عاطفي و كاري را در اپراتورهاي مركز تماس بالا ببريم، به چه چيزي نياز داريم؟ در اولين قدم مي‌دانيم كه قادر به حذف تماس‌هاي عصباني مشتريان نيستيم. اما اين امكان را داريم كه با راهكارهاي مختلف انگيزه اپراتورها مركز تماس را بالا ببريم. در اين صورت مخاطبان هر چند عجول و سرسخت از تماس با اپراتورهاي ما لذت خواهند برد.

چند ايده براي افزايش انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس
اگر در محيط شغلي خود هيچ انگيزه‌اي براي پيشرفت كارمندان ايجاد نكنيم، به مرور زمان اين روال كاري عادي و معمولي تاثير سمي خود را بر وضعيت روحي كارمندان ما خواهد گذاشت. براي فرار از اين وضعيت تنها بايد محيط كاري را محيطي شاد و سرزنده نگه داريم كه انگيزه كارمندان ما را بالا مي‌برد. اما چه ايده‌هايي در اين مسير به ما كمك مي‌كنند؟

۱- از ابزارهاي مناسب استفاده كنيد تا انگيزه كاربران بالا برود
براي اولين قدم ايده بسيار بزرگي براي شما داريم. براي اينكه انگيزه كارمندان خود را بالا ببريد، بايد از نرم افزار مركز تماس و ابزارهاي به‌روز در حوزه خود استفاده كنيد. مطمئن باشيد كه ابزارهاي به‌روز انگيزه خوبي براي ادامه كار و پيشرفت اپراتورهاي مركز تماس خواهند شد.

تصور كنيد كه كارمندان شما براي انجام كار خود مجبور باشد از سيستم‌هاي متعدد و جداگانه استفاده كنند يا سيستم قديمي شما با پياده‌سازي اطلاعات روي فرم‌هاي كاغذي همراه باشد. هركدام از اين موارد به نوعي براي اپراتور شما دردسرساز است. حتي در برخي موارد كارمندان مجبور هستند كه براي ادامه كار خود از چندين برنامه به صورت همزمان استفاده كنند. حتي تصور اين مسئله نيز سخت است. بهترين راه چاره اين است كه يك برنامه واحد در اختيار تمام كاركنان خود قرار دهيد. برنامه‌اي جامع و كامل كه همه كارمندان را به گردش كار مشتري وصل كند. به اين صورت كار اپراتورهاي مركز تماس خود را بسيار آسان كرده‌ايد. يكي از اين ابزارها، نرم افزار CRM به همراه راه اندازي VOIP مي‌باشد.

نگاهي به يك سيستم جامع و كامل براي اپراتورهاي مركز تماس

برنامه‌اي كه انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا ببرد، بايد ويژگي‌هاي لازم را داشته باشد. در ادامه اين ويژگي‌ها را با شما در ميان مي‌گذاريم.

برنامه‌اي كارآمد براي تمام اپراتورهاي مركز تماس
ايجاد يك كانال ارتباطي داخلي به منظور تقويت و تعامل بهتر كاركنان
برنامه‌اي براي افزايش مهارت‌هاي حرفه‌اي و به حداقل رساندن هزينه‌هاي آموزش

۲- از پاداش و مشوق براي بالا بردن انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس استفاده كنيد.
زماني كه از كارمند خود قدرداني كنيد، به شخصيت او احترام گذاشته‌ايد.نرم افزار CRM به اين صورت رضايت كارمند از سازمان را بالا برده‌ايد و او را براي كار بهتر نرم افزار CRM تشويق كرده‌ايد. اين تشويق‌ها از كارمند اپراتوري شادتر با بهره‌وري نرم افزار CRM بيشتر مي‌سازد. براي اين كار تنها كافيست نرم افزار CRM زماني كه تغييري در جهت مثبت در كارمند خود مشاهده مي‌كنيد، به او بگوييد.نرم افزار CRM اگر به دنبال موفقيت در اين مسير هستيد  نكات زير را فراموش نكنيد:

به كارمندان خود براي موفقيت نرم افزار CRM در كارشان هر چند كوچك تبريك بگوييد.
اخبار شركت را با اپراتورها نرم افزار CRM به اشتراك بگذاريد.
موفقيت‌هاي شركت را با كارمندان خود  نرم افزار CRMجشن بگيريد.
از طريق برنامه‌هاي مربوط به كارمندان خود پيام ارسال كنيد.
نظرات مثبت خود را با اپراتورها در  نرم افزار CRM شبكه‌هاي اجتماعي شركت در ميان بگذاريد.
انگيزه‌ها و پاداش‌هاي خوبي براي تيم خود ارائه دهيد.
همان طور كه مشاهده كرديد، براي تشويق كارمندان نرم افزار CRM خود نياز به هزينه‌هاي زياد نخواهيد داشت.نرم افزار CRM  شايد گاهي با برگزاري يك برنامه ناهار تيمي اشتياق كاركنان نرم افزار CRM  را بالا ببريد، اما اين تنها راه تشويق اپراتورها نيست. راه‌هاي ساده‌اي كه در بالا مطرح كرديم، مسير را براي شما هموار مي‌كنند.

پاداش يكي از راهكارهاي ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس

چرا پاداش و تشويق انگيزه خوبي در اپراتورها ايجاد مي‌كند؟ شايد اين سوال براي شما پيش آمده باشد كه چرا بايد اشتياق كاركنان را با پاداش بالا ببريم. بياييد با يكديگر موارد زير را بررسي كنيم:

كارمندان شادتر با پاداش: اين طور به نظر مي‌رسد كه انسان با ديدن احساسات مثبت شادتر خواهد بود. از اين رو زماني كه از تلاش و پشتكار اپراتورهاي مركز تماس خود قدرداني كرده، احساس خوبي را به آن‌ها منتقل مي‌كنيد. اما نكته جالب توجه اين است كه اين احساس حتي ساعت‌ها پس از تمام شدن وقت كاري با كارمندان شما همراه خواهد بود.
اعتماد بالا در كارمندان: اگر به دنبال تيمي از كارمندان منسجم و موفق هستيد، بايد اعتماد كارمندان خود را جلب كنيد. تنها در اين صورت است كه تجارت شما با گردش مالي كمتر و روحيه بهتر ادامه پيدا خواهد كرد. اگر با همين فرمان جلو برويد، حتي اضطراب محل كار شما نيز بسيار پايين خواهد آمد. در چنين حالي به آساني به بهبود محصولات و خدمات شركت فكر خواهيد كرد. با اين روند نه تنها انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را بالا مي‌بريد، بلكه به درآمد بهتر، ثبات و شهرت تجارت خود نيز كمك خواهيد كرد.
وفاداري را در كارمندان: همه مديران و صاحبان مشاغل مي‌دانند كه استخدام كارمندان جديد نه تنها زمان زيادي از آن‌ها مي‌گيرد، بلكه هزينه‌هاي زيادي را نيز براي شركت به دنبال دارد. اما چه عاملي سبب مي‌شود كه يك سازمان يا شركت به استخدام نيروي جديد نياز داشته باشد؟ معمولاً كارمندان زماني كه احساس احترام نمي‌كنند، سازمان يا شركت را ترك خواهند كرد. پس چه بهتر كه با چند ترفند ساده انگيزه كارمندان خود را بالا ببريم و از آن‌ها نيروهاي وفاداري براي خود به جا بگذاريم.
۳- بازخورد كارمندان را تشويق كنيد و به آن عمل كنيد.
اپراتورها با مشتريان زيادي در تماس هستند؛ مشترياني كه از خدمات ارائه شده توسط سازمان شما رضايت دارند، نگران هستند يا شكايت مي‌كنند. اين بازخورد اپراتورها است كه رضايت نهايي مشتريان شما را شكل مي‌دهد. از اين رو مديران موفق بازخورد كارمندان و اپراتورهاي خود را به طور منظم چك مي‌كنند؛ البته منظور ما از منظم چك كردن بازخوردها به صورت سالانه نيست. به اين شكل زماني كه احساس كرديد، اپراتور شما به مشكلي مواجه شده است، بلافاصله اين مشكل را حل خواهيد كرد. اما اگر اين مورد را مهم ندانيد و بازخوردهاي كاركنان خود را بررسي نكنيد، به مرور زمان شركت شما از مسير رشد و پيشرفت خود خارج مي‌شود. زماني كه در رابطه با عملكرد و بازخوردهاي كاركنان صحبت مي‌كنيد، به پيشرفت مداوم آن‌ها كمك خواهيد كرد.

۴- از ايده‌هاي اپراتورها در جهت پيشرفت شركت كمك بگيريد
جالب است بدانيد كه ۶۵ قيمت نرم افزار CRMدرصد از كارمندان معتقد هستند كه شركت آن‌ها از كار عقب مانده است. قيمت نرم افزار CRM  درصد از اين افراد بر اين باور هستند كه هيچكس قيمت نرم افزار CRM به ايده‌هاي آن‌ها جهت پيشرفت در كار اهميتي نمي‌دهد!  قيمت نرم افزار CRM از آن جايي كه اپراتورها به طور مستمر با مشتريان در ارتباط هستند،  قيمت نرم افزار CRM به خوبي مي‌دانند كه نقاط ضعف و قوت سازمان شما چيست. كارمندان پيوسته درگير شكايات و اعتراض‌هاي مشتري هستند.قيمت نرم افزار CRM  آن‌ها حتي مي‌دانند كدام بخش از خدمات شركت رضايت بيشتر مشتريان را به دنبال داشته است قيمت نرم افزار CRM و كدام بخش نياز به تغيير دارد. مديري موفق است كه به ايده‌هاي كارمندان خود گوش دهدقيمت نرم افزار CRM  و از پيشنهادات آن‌ها استقبال كند. اين رويكرد نه تنها براي پيشرفت سازمان اهميت دارد قيمت نرم افزار CRM ، بلكه انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس را نيز بالا مي‌برد. با همين ايده ساده انگيزه را در كارمندان خود تقويت خواهيد كرد.

۵- ارتباطات آزاد را در سازمان خود تقويت كنيد
يك محيط كاري را تصور كنيد كه كارمندان در آن به راحتي با يكديگر در ارتباط هستند. شايد در ابتدا اين موضوع براي شما اهميتي نداشته باشد و هيچ تفاوتي ميان اين محيط دوستانه و يك محيط خشك و كاري نبينيد، اما واقعيت چيز ديگري است. معمولاً محيط‌هاي دوستانه انگيزه كارمندان را براي كار بالا مي‌برند. چنين محيط‌هايي با افزايش تعامل ميان كارمندان، كاهش تعارض و افزايش بهره‌وري را در سازمان به دنبال دارند. اما اگر سازمان شما با مشكلات ارتباطي مواجه است، از همين حالا براي بهبود روابط ارتباطي تلاش كنيد. به عنوان نقطه شروع تنها كافيست كه ارتباط آزاد ميان كارمندان و اعتماد را در محيط افزايش دهيد. از خودتان به عنوان مدير شركت شروع كنيد؛ مطمئن باشيد كارمندان در اين ارتباطات تصميمات شما را بهتر و بيشتر درك خواهند كرد.

۶- از اهداف هوشمندانه در سازمان بهره ببريد
زماني كه از پشتيباني VOIP اهداف سازمان خود حرف مي‌زنيد، چه نكاتي را در نظر مي‌گيريد؟ پشتيباني VOIP بسياري از مديران از اپراتورهاي خود انتظارهاي پشتيباني VOIP غير واقع‌بينانه دارند. اين در حاليست كه تنها پشتيباني VOIPبا ايجاد اهداف واقع بينانه و قابل دستيابي تيم شما انگيزه لازم را براي ادامه كار به دست خواهد آورد.همچنين پشتيباني VOIP به طور منظم تيم خود را زير نظر داشته باشيد؛ پشتيباني VOIP اگر مي‌بينيد كه آن‌ها در نقطه‌اي به مشكل برخورده‌اند،پشتيباني VOIP  به آن‌ها كمك كنيد.

چگونه اهداف واقع‌بينانه ايجاد كنيم؟

يكي از مشكلات عمده در ميان مديران عدم توانايي آن‌ها در انتخاب اهداف درست براي سازمان است. به همين دليل نيز در بسياري از موارد در افزايش انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس شكست مي‌خورند. بهترين راه استفاده از متد SMART است. اهدافي كه با اين متد ايجاد مي‌شوند، معمولاً استانداردهاي لازم را دارند. اين متد به شما اين امكان را مي‌دهد كه اهداف خود را علني كنيد و با كمك يك جدول زماني قابل اجرا آن‌ها را پيش ببريد.

اين متد مخفف چند كلمه است كه تمام ويژگي‌هاي اهداف را مشخص مي‌كند:

Specific: اهداف بايد خاص باشند.
Measurable: اهداف را بايد به گونه‌اي انتخاب كنيد كه قابل اندازه‌گيري باشند.
Attainable: يكي ديگر از ويژگي‌هايي كه يك هدف درست بايد داشته باشد، قابل دستيابي بودن آن است.
Relevant: اهداف را بايد مرتبط با سازمان خود انتخاب كنيد.
Time-Limited: اهداف بايد مبتني بر زمان تعيين شوند. به عبارتي ديگر بايد مهلتي واقع‌بينانه براي هدف خود در نظر بگيريد و با توجه به نقطه پايان پيش برويد.
۷- فرصت‌هايي براي رشد فراهم كنيد
شركت شما بايد فرصت رشد به كارمندان خود بدهد؛ در غير اين صورت انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس به مرور زمان كاهش مي‌يابد. از اين رو توصيه مي‌كنيم كه فرصت‌هاي رشد براي كارمندان را روي ميز آن‌ها و جلوي چشمشان قرار دهيد كه انگيزه‌اي براي تلاش بيشتر آن‌ها باشد. براي اين كار تنها لازم است كه كارمندان خود را براي يادگيري و رشد تشويق كنيد. به طور قطع يادگيري مهارت‌هاي جديد آن‌ها را درگير كرده و انگيزه‌هاي فراواني در آن‌ها ايجاد خواهد كرد. علاوه بر اين، كارمندان مهارت‌هاي ارزشمندي مي‌آموزند كه نتايج بسيار خوبي براي سازمان شما به همراه دارد. بنابراين در نقش يك مدير موفق ظاهر شويد و سازمان خود را به محيطي ايده‌آل براي رشد و تجربه‌هاي جديد تبديل كنيد.

۸- يك محيط كار سرگرم كننده و گرم ايجاد كنيد
اگر به دنبال ايجاد انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس خود هستيد، بايد بدانيد كه محيط كار نقش مهم و اساسي دارد. در واقع فضايي كه كارمندان شما در آن مشغول به كار هستند، بايد از آرامش خوبي برخوردار باشد. تصور كنيد در محيطي بي نظم و نامرتب همراه با تجهيزات بسيار كم كار مي‌كنيد. به نظر نمي‌رسد كه شما در اين محيط براي مدت طولاني دوام بياوريد. همه ما در محيط‌هاي تميز با رايانه‌هاي به روز احساس بهتري داريم. چه بهتر كه اين محيط با چند گياه خوب و صندلي‌هاي راحت آرامش ما را تكميل كند. بسياري از مديران به منظور افزايش عملكرد كاركنان خود، سالن‌هايي براي استراحت آن‌ها نيز در نظر مي‌گيرند.

۹- بازي‌هاي تيم‌سازي كليدي
بدون شك با راه‌اندازي رقابت در ميان كاركنان خود، آن روال كاري تكراري را از ميان مي‌بريد. اگر در انتخاب اين بازي‌ها سردرگم هستيد، تنها روي هدف خود تمركز كنيد. بازي در سازمان خود راه بيندازيد و پيوندهاي تيمي را با آن قوي كنيد. هر چه اين رقابت سالم‌تر باشد، انگيزه‌هاي بزرگتري در اپراتورهاي مركز تماس خود ايجاد كرده‌ايد كه در نهايت افزايش عملكرد آن‌ها را در پي دارد.

ايده‌هاي انگيزشي در مركز تماس؛ راز موفقيت شما
اگر اين تكنيك‌ها را در مركز تماس خود اجرا كنيد، محيط كاري شما در مسير درستي قرار مي‌گيرد. هر چه بيشتر در انجام اين تكنيك‌ها موفق باشيد، انگيزه در اپراتورهاي مركز تماس شما نيز بيشتر خواهد شد. در نهايت زماني خواهد رسيد كه بر تمام اين تكنيك‌ها تسلط پيدا كنيد و آن وقت است كه همه چيز روند اتوماتيك و درست خود را طي مي‌كند.

همانطور كه از عنوان اين مطلب پيداست، موضوع مورد بحث اين محتوا پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس مي‌باشد. در حقيقت در اين مقاله قصد داريم به بررسي دلايل احتياج سيستم‌هاي تلفني ايزابل و الستيكس به پشتيباني و سرويس‌هاي دوره‌اي بپردازيم و در نهايت خدمات قابل ارائه توسط ويپينگ در اين زمينه را نيز معرفي كنيم. پس در صورتي كه در سازمان يا محيط كسب و كار خود از اين سيستم‌هاي تلفني استفاده مي‌كنيد، پيشنهاد ما اين است كه اين مقاله را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.

چرا سيستم‌هاي ايزابل و الستيكس به پشتيباني احتياج دارند ؟
همانطور كه مي‌دانيد، زماني كه از يك وسيله، نرم افزار CRM چيست ابزار، قطعه سخت‌افزاري يا هر چيز ديگري به صورت مداوم استفاده نرم افزار CRM چيست مي‌كنيد، بايد اصول و شرايطي را مدنظر قرار دهيد تا آن وسيله يا ابزار بتواند براي طولاني مدت كاربرد لازمه را داشته نرم افزار CRM چيست  و به درستي كار كنند. به عنوان ساده‌ترين مثال يك خودرو را متصور شويد، اگر به عنوان مالك  نرم افزار CRM چيست اين وسيله بخواهيد كه خودروي شما همواره بازدهي نرم افزار CRM چيست  روز‌هاي اول خود را داشته و بتواند زماني كه به آن احتياج داريد به درستي كار كند،نرم افزار CRM چيست  بايد سرويس‌هاي دوره‌اي اتوموبيل را به موقع انجام دهيد تا اولا اين وسيله بتواند در مواقع مورد نياز كاركرد درستي داشته باشد. دوما در صورت وجود مشكل در قطعات خودرو،نرم افزار CRM چيست  بتوانيد قسمت معيوب را با كم‌ترين هزينه تعمير كرده و جلوي شكل‌گيري هزينه‌هاي بسيار بالا‌تر را نيز بگيرد.

اين موضوع دقيقا در مورد پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس به عنوان دو مورد از محبوب‌ترين نرم افزار CRM چيست مراكز تلفني تحت شبكه (VOIP) نيز صدق مي‌كند. همانطور كه مي‌دانيد، نرم افزار CRM چيست به طور كلي سيستم‌هاي تلفني در سازمان‌ها نقش بسيار مهمي را بر عهده دارند نرم افزار CRM چيست  و خرابي يا وجود مشكلات در آن‌ها ممكن است خسارت‌هاي كوچك و بزرگي  نرم افزار CRM چيست را براي شركت ايجاد كند. بنابراين اولين و مهم‌ترين دليلي كه باعث مي‌شود  نرم افزار CRM چيست مديران يا صاحبان كسب و كارهاي مختلف به فكر پشتيباني از سيستم نرم افزار CRM چيست تلفني سازمان خود باشند، نقش كليدي اين سيستم در سازمان و نياز به پايداري آن در تمامي ساعات شبانه‌روز مي‌باشد.

اما دومين دليلي كه بهتر است همواره آن را مدنظر داشته باشيد اين است كه پشتيباني از سيستم‌هاي تلفني و سرويس‌هاي دوره‌اي اين سيستم‌ها باعث مي‌شود كه اولا خرابي‌هاي اين سرويس به حداقل برسد، دوما در صورت وجود مشكلات نرم‌افزاري و سخت‌افزاري بتوانيد مشكل ايجاد شده را با هزينه‌‌ي بسيار كم‌تري برطرف كنيد. در بسياري از مواقع ممكن است مشكلات كوچك موجود در نرم‌افزار و يا سخت‌افزار سازمان با گذر زمان بتوانند به مشكلات پر‌هزينه‌تر و زمان‌برتري تبديل شوند كه برطرف كردن آن‌ها علاوه‌بر هزينه‌ي زياد، زمان بيشتري را نيز احتياج خواهد داشت.

پشتيباني الستيكس و ايزابل شامل چه مواردي مي‌شود ؟
زماني كه شما پشتيباني خريد CRM  الستيكس يا ايزابل خود را به يك سازمان ديگر مي‌سپاريد،  خريد CRM اين سازمان معمولا براي صحت عملكرد سيستم در فواصل خاصي به صورت ريموتي و يا حضوري وضعيت سيستم تلفني شما را مورد ارزيابي قرار داده و در صورت وجود اشكال در عملكرد سيستم خريد CRM ، پس از در ميان گذاشتن آن با مسئول مربوطه اقدام به برطرف كردن مشكل نيز مي‌كند.

همچنين معمولا زماني كه يك شركت خريد CRM يا سازمان مسئوليت پشتيباني از سيستم تلفني VOIP شما را به عهده مي‌گيرد، موظف است در صورت بروز احتلال خريد CRM در عملكرد سيستم، طبق توافقي كه در ابتدا صورت گرفته است در اولين فرصت اقدام با اعزام كارشناس كرده  خريد CRM و مشكل پيش آمده را در سريع‌ترين حالت ممكن برطرف كند. بديهي است كه بسته به امكانات يا شرايط خاصي كه ممكن است سيستم تلفني VOIP مجموعه‌ي شما داشته باشد، خريد CRM تعهداد شركت ارائه دهنده اين خدمات نيز مي‌تواند تغيير كند كه اين تعهدات معمولا خريد CRM در ابتداي شروع پشتيباني طبق توافق خريد CRM طرفين در قرار داد ذكر شده و براي هركدام از آن‌ها هزينه‌ايخريد CRM  نيز در نظر گرفته مي‌شود.

هزينه‌هاي پشتيباني ايزابل و الستيكس چه قدر است ؟
به طور كلي پشتيباني ايزابل و الستيكس به عنوان دو مورد از پركاربرد‌ترين مراكز تلفني نرم‌افزاري، بسته به ميزان بزرگي و مقياس سازمان مي‌تواند متفاوت باشد. با توجه به انعطاف‌پذيري بسيار بالاي اين سيستم‌هاي تلفني ممكن است تعداد كاربران سازمان‌ها از يك تا چند صد نفر متفاوت باشد و يا با توجه به نياز‌هاي سازمان قابليت‌هاي متفاوتي روي اين مراكز تلفني تعريف شده باشد كه باعث شود موضوع پشتيباني و رسيدگي به اين سرويس‌ها، كمي پيچيده‌تر و حساس‌تر شود. از اين رو ميزان هزينه‌ي دريافت خدمات پشتيباني و سرويس‌هاي دوره‌اي در اين مراكز تلفني ويپ نيز مي‌تواند بسيار متغير باشد. بنابراين براي براورد هزينه‌ي پشتيباني و نگهداري از اين سرويس‌ها بهتر است با شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات تماس گرفته و موضوع را با آن‌ها درميان بگذاريد.

دريافت خدمات و پشتيباني VOIP را از كجا شروع كنيم ؟
براي دريافت پشتيباني الستيكس و پشتيباني ايزابل بايد پيش از هرچيزي يك ليست  مركز تماس ويپ از سرويس‌هاي فعال روي اين مراكز تلفني و تجهيزات مربوطه تهيه كنيد. مركز تماس ويپ سپس با يكي از شركت‌هاي ارائه دهنده‌ي خدمات VOIP تماس گرفته و با ارائه‌ي ليستي مركز تماس ويپ كه تهيه كرده‌ايد از آن‌ها بخواهيد پلن پيشنهادي خود براي دستيابي  مركز تماس ويپ به بالا‌ترين پايداري و كيفيت در سيستم تلفني را ارائه دهند.

در صورتي كه قصد داريد از چند شركت مختلف  مركز تماس ويپ براي موضوع پشتيباني ايزابل و الستيكس استعلام بگيريد، مركز تماس ويپ بايد در آخر كار تمامي پيشنهادات دريافت كرده را در كنار يك‌ديگر  مركز تماس ويپ قرار داده و با مقايسه‌ي نسبت خدمات دريافتي و هزينه‌اي  مركز تماس ويپ كه پرداخت مي‌كنيد، بهترين گزينه را براي عقد قرارداد انتخاب كنيد.مركز تماس ويپ  پيشنهاد ما اين است كه براي انتخاب مناسب‌ترين شركت جهت دريافت خدمات، حتما سابقه‌ي فعاليت  مركز تماس ويپ و زمينه‌ي تخصصي كاري آن‌ها را نيز مورد ارزيابي قرار دهيد مركز تماس ويپ تا بتوانيد بهترين گزينه را براي پشتيباني از سيستم تلفني سازمانتان انتخاب كنيد.

خدمات VOIPING براي پشتيباني ايزابل و پشتيباني الستيكس
شركت ويپينگ سال‌هاست كه در زمينه‌ي راه‌اندازي مراكز تلفني VOIP، سرويس نگهداري و توليد نرم‌افزار‌هاي اختصاصي اين سيستم فعاليت مي‌كند و اكنون اين افتخار را دارد كه پشتيباني از سيستم‌هاي تلفني بسياري از كسب و كارهاي كوچك و بزرگ موجود در ايران را به عهده داشته باشد.

برخي از مزاياي دريافت خدمات پشتيباني VoiPing عبارت است از:

تضمين بالا‌ترين پايداري ممكن در سيستم تلفني VOIP سازمان
تضمين امنيت سيستم VOIP در بالا‌ترين حد ممكن
برطرف كردن مشكلات احتمالي سيستم تلفني در كوتاه‌ترين زمان ممكن
سريع‌ترين زمان اعزام حضوري كارشناس در صورت عدم رفع مشكل به صورت ريموتي
تضمين بهترين قيمت براي خدمات  پشتيباني الستيكس، ايزابل، FreePBX و …
ارائه ضمانت كتبي براي حفظ پايداري و سلامت مركز تلفن ويپ سازمان شما
تضمين بازگشت وجه در صورت عدم رضايت از پشتيباني
براي كسب اطلاعات بيشتر و يا دريافت مشاوره رايگان و تخصصي از كارشناسان اين مجموعه، كافيست با ما تماس حاصل فرماييد.

امروزه كال سنتر به يك بخش حياتي براي بسياري از سازمان‌ها به ويژه سازمان‌هاي خدماتي تبديل شده‌است. بنابراين شاخص‌هاي كليدي عملكرد (KPI) براي اندازه‌گيري، كنترل و مديريت كال سنتر اهميت مي‌يابد. از اين رو در اين مقاله قصد داريم به بررسي شاخص استاندارد يا KPI در كال سنتر بپردازيم و جزئيات اين شاخص را نيز مورد ارزيابي قرار دهيم. پس با ما همراه باشيد.

KPI هاي كال‌سنتر شامل چه مواردي مي‌شود؟
به طور كلي در يك مركز تماس استاندارد KPI ها و پارامتر‌هاي مختلفي از مركز تماس ويپ مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد كه عبارت است از:

نرخ تماس ورودي
تعداد تماس‌هاي حاضر در صف انتظار
درصد تماس‌هاي از دست رفته
درصد تماس‌هاي بي‌پاسخ
ميانگين مدت زمان مكالمه
ميانگين زمان انتظار در صف
ميانگين زمان توقف تماس‌ها
رضايتمندي مشتريان
زمان اوج ترافيك تماس‌ها (زمان پيك ترافيك تماس‌ها)
نرخ رهاسازي تماس‌ها
سطح سرويس
نرخ ارجاع تماس‌ها
ميانگين مدت زمان كار پس از تماس
ميانگين زمان رسيدگي
رفع نياز مشتري در اولين تماس

1: نرخ تماس ورودي Call Arrival Rate
نرخ تماس ورودي در روزها يا ساعات گذشته به مديران اجازه مي‌دهد تا روند تماس‌هاي ورودي سامانه تلفن گويا را بررسي كنند و روز‌هايي كه تماس به ميزان قابل توجهي كم يا زياد مي‌باشد را مشخص نمايند. در اين صورت اين مديران مي‌توانند تدابير لازم را براي آن زمان‌ها بينديشند. بر فرض مثال، ممكن است آن‌ها اثرگذاري كمپين‌هاي بازاريابي را بررسي كرده و براي رويداد‌ها و شرايط محتلف تدابير لازم را بينديشند.

2: تعداد تماس‌هاي حاضر در صف Active waiting calls
در بسياري از واحدها نياز است تا اپراتورها امكان مشاهده‌ي تعداد نفرات در صف انتظار ر‌ا داشته باشند تا در صورت لزوم به مكالمات حال حاضر خود سرعت بالاتري بخشند چرا كه كاهش تعداد نفرات در صف انتظار باعث بهبود در ديگر شاخص‌ها مي‌گردد.

3: درصد تماس‌هاي از دست رفته Missed Call Percentage
اين شاخص يكي از مهم‌ترين شاخص‌هاي كال‌ سنتر مي‌باشد. اين عدد از نسبت تعداد تماس‌هاي بدون پاسخ به كل تماس‌ها محاسبه مي‌گردد. اين شاخص با درصد نمايش داده شده و عدد مربوطه هرچه به عدد صفر نزديك‌تر باشد بدان معناست كه عملكرد سازمان بهتر است.

4: درصد تماس هاي بي پاسخ No Answer Calls Percentage
اين شاخص نشان مي‌دهد كه اپراتور چند درصد از تماس‌هاي خود را از دست داده است. نكته مهمي كه بايد در مورد اين عدد بدانيد دفترچه تلفن اين است كه اين شاخص با شاخص تماس‌هاي از دست رفته متفاوت است، چرا كه در اين شاخص تماس به اپراتور رسيده (گوشي اپراتور زنگ خورده) اما پاسخ داده نشده است.

5: استاندارد KPI و ميانگين مدت زمان مكالمه Talk Time Average
به طور ميانگين مدت زمان كليه‌ي مكالمات كال سنتر توسط اين شاخص محاسبه مي‌گردد. نكته‌اي كه بايد در نظر داشته باشيد اين است كه در محاسبات اين شاخص زمان Hold Time مشتريان در نظر گرفته نمي‌شود.

6: ميانگين زمان توقف تماس‌ها On-Hold Time Average
منتظر ماندن مشتريان در حين مكالمه با اپر‌اتور امريست كه در نظر مشتري خوش‌آيند و ايده‌آل نيست. در هر حال بايد سعي شود تا مشتريان كم‌ترين زمان را در حالت انتظار بمانند و خدمات در سريع‌ترين زمان به ايشان ارايه شود.

7: رضايتمندي مشتريان (CSAT) يا Customer Satisfaction
اندازه‌گيري ميزان رضايتمندي مشتريان باعث مي‌شود تا مديران ديد دقيقي از عملكرد هر اپراتو‌ر به تنهايي داشته باشند و بدانند كه آيا تيم مربوطه استانداردهاي سازمان را رعايت مي‌كند يا خير. همچنين مديران شركت‌ها در نهايت مي‌توانند اين عملكرد را ميان اپراتورهاي گروه‌هاي مختلف مقايسه كنند.

8: اوج ترافيك تماس ها در يك بازه مشخص Peak Hour Traffic
اين شاخص به مديران سازمان‌ها كمك مي‌كند تا شلوغ‌ترين و خلوت‌ترين زمان ترافيك تلفني را تشخيص دهند. با كمك اين شاخص مديران مي‌توانند تعداد نيروهاي تخصيص داده شده به هر واحد را به درستي مديريت كنند.

9: نرخ رهاسازي تماس ها Abandoned Calls Rate
به ميانگين تماس‌هايي گويند كه شخص تماس‌گيرنده قبل از اينكه به اپراتور وصل شود تماس را قطع‌ كند. تلفن گويا اين يكي از اتفاقات رايج در كال سنترها است و اثر مخربي بر ميزان حقظ مشتريان دارد. در واقع هرگاه مشتري تماس بگيرد و قبل از ارتباط با اپراتور تماس را قطع كند آن تماس رهاسازي شده است.

10: سطح سرويس (سرعت پاسخ گويي) Service Level
شاخص سرعت پاسخگويي بر اساس مدت زمان برقراري تماس از زماني كه تماس‌گيرنده وارد صف مي‌شود تا زماني كه اپراتور به تماس وي پاسخ ميدهد محاسبه مي‌گردد. (نكته: مدت زماني كه تماس گيرنده پيام تلفن گويا را گوش مي‌داده است در اين شاخص محاسبه نمي‌شود)

11: استاندارد KPI و نرخ ارجاع تماس‌ها Call Transfer rate
اين شاخص بيانگر آن است كه اپراتورها چه ميزان از تماس‌هاي مشتريان را به طور ميانگين به همكارانشان ارجاع مي‌دهند. هدف اين شاخص بررسي ميزان تسلط و دانش اپراتورها به سوالات مشتريان است. همينطور مي‌توان مسير ارتباطي مخاطبين با اپراتورها را نيز مورد بررسي قرار داد.

12: ميانگين مدت زمان كار پس از تماس Call Wrap up Time Average
در اغلب كال سنترها، اپراتور پس از قطع تماس زماني را براي ثبت و بروزرساني اطلاعات يا ارسال اطلاعات به مشتري نياز دارد، از اين رو مي‌بايست زمان بين اتصال تماس‌ها به اپراتور يك حداقلي داشته‌ باشد.

13: ميانگين زمان رسيدگي Handle Time Average
هر كال‌ سنتري باتوجه به نوع خدماتي كه ارائه مي‌دهد، زماني را به طور ميانگين برآورد مي‌كند كه زمان ايده‌آل براي رفع و رجوع مشكل مخاطبين يا ارائه خدمات مي‌باشد. در اين زمينه مي‌بايست با توجه به اين پارامتر و تعداد تماس‌گيرندگان روزانه، تعداد اپراتورهاي پاسخگو در هر كال سنتر مشخص گردد.

14: رفع نياز مشتري در اولين تماس (ّFCR) يا First Call Resolution
اين شاخص عبارت است از درصد تماس‌هايي كه هر كارمند مي‌تواند در آن بدون نياز به انتقال تماس يا برگشت تماس به نياز مشتري پاسخ دهد. در واقع تعداد درخواست‌هايي است كه در تماس اول مشتري برطرف مي‌شود. (اين شاخص در مركز ارتباط ويپينگ به سادگي قابل محاسبه مي‌باشد.)

ويپينگ در رابطه با استاندارد KPI چگونه شما را همراهي مي‌كند؟
همه اين اعداد و شاخص‌هاي استاندارد KPI براي توسعه و بهبود وضعيت خدمات كال سنتر در شركت يا سازمان‌ها است. بايد بتوان با استفاده از اين شاخص‌ها ساختاري را ايجاد كرد كه با بررسي دائم آن‌ها، مشتريان راضي‌تر باشند و سود سازمان افزايش يابد. مركز نماس ويپينگ مي‌تواند به شما كمك كند تا بتوانيد از وضعيت تماس‌ها در كال سنتر مطلع باشيد و شاخص‌ها را به راحتي بر روي داشبورد خود مديريتي مشاهده كنيد.

آيا مي‌دانستيد كه انتظار مي‌رود بازار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ ميليارد دلار در سطح جهان افزايش يابد ؟ بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ايراني و يا خارجي مي‌تواند به عنوان ابزاري قدرتمند به شما در تسريع رشد كسب و كار و در عين حال از بين بردن اصطكاك، همكاري بين تيمي، مديريت سوابق تماس، همگام‌سازي داده‌ها، خودكارسازي كارهاي روزانه و موارد ديگر كمك كنند. به خواندن اين مقاله ادامه دهيد تا بيشتر به ضرورت داشتن بهترين نرم افزار CRM براي كسب و كارها پي برده و مزاياي مهم و مفيد آن را بشناسيد.

از كجا بفهميم به بهترين نرم افزار CRM فارسي و يا خارجي نياز داريم؟
نرم افزار CRM ايراني و يا غير بومي همگي، با ذخيره و مديريت هوشمند اطلاعات مشتريان، تعداد سرنخ‌هاي ورودي را افزايش مي‌دهند و به تيم بازاريابي شما كمك مي‌كنند تا مشتريان جديد را سريع‌تر پيدا كنيد. اين نرم‌افزارها از تيم‌هاي فروش شما در بستن معاملات بيشتر و سريع‌تر پشتيباني مي‌كنند. همچنين خدمات مشتري را بهبود خواهند داد. نرم افزار CRM به عنوان مثال، كارشناسان مركز تماس با افزودن داده‌هاي مشتري به نرم‌افزار مديريت مشتري خود، بهتر مي‌توانند نيازهاي مشتريان را به شيوه‌اي جذاب‌تر، سازنده‌تر و كارآمدتر برآورده كنند.

نياز به خريد CRM علائم و نشانه‌هايي دارد. اگر نشانه‌هاي زير را در خود مي‌بينيد بدون شك شما به استفاده از CRM نياز داريد ،آنهم نياز از نوع شديد خود!!!

۱- فروش برايتان دشوار است

در برخي مواقع، همه شركت‌ها نياز دارند وارد بازارهاي جديدي شوند و يا محصولات جديدي را معرفي كنند. اما اگر فروش محصولات فعلي برايتان دشوار است، احتمالا نياز داريد روي خريد يك نرم‌افزار CRM كارآمد سرمايه‌گذاري كنيد. CRM مي‌تواند سرنخ‌هاي فروش شما را دسته‌بندي، تجزيه تحليل و اولويت‌بندي كند تا تيم فروش شما بتواند روي فرصت‌هاي برتر تمركز كند و پاسخ‌هاي دقيقي به مشتريان ارائه دهد.

۲- مشتريان از خدمات شما راضي نيستند

آيا نرخ حفظ مشتري شما كاهش يافته است؟
آيا شاخص خالص ترويج‌كنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
آيا زمان كنترل مركز تماس نجومي است؟
ميانگين زمان اولين پاسخ شما چقدر است؟
اگر نمايندگان خدمات مشتري شما نسبت به مسائل مشتري واكنش نشان مي‌دهند و فعالانه با مشتريان كار نمي‌كنند، وقت آن رسيده كه روي بهترين نرم افزار CRM ايراني و يا خارجي سرمايه‌گذاري كنيد، ابزاري كه مي‌تواند تصوير واضحي از مشتريان در اختيارتان بگذارد تا نمايندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌اي ارائه دهند.

۳- بخش‌هاي بازاريابي و فروش با هم همكاري نمي‌كنند

از آنجايي كه يك CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، مي‌تواند نقطه تجمع تيم‌هاي مختلف باشد. عدم همكاري بين بخش‌ها، منشا بسياري از مشكلات مشتريان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تكرار كنند زيرا وعده‌هايي كه به آن‌ها داده مي‌شود، برآورده نمي‌گردد. همسو كردن فرآيندهاي كسب و كار بين فروش، خدمات مشتري، بازاريابي و حتي برخي از نقش‌هاي پشتيبان (مانند حسابداري، موجودي، يا تداركات) امري دشوار است. اما اگر همه اجزاي CRM يك مدل داده مشترك را به اشتراك بگذارند، همه كارمندان مي‌توانند به داده‌ها دسترسي داشته و از آن‌ها استفاده كنند.

۴- حساب‌هاي با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمي‌خواهيد بهترين مشتريان‌تان احساس كنند از آن‌ها قدرداني نمي‌شود، اما اگر مشتريان خود را نشناسيد، برآورده كردن اين خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM مي‌تواند آن‌ها را شناسايي كرده تا هر كارمندي كه با مشتريان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.

۵- اطلاعات مشتري ناقص يا نادرست است.

داده‌هاي ناقص و نامرتب يك مشكل بزرگ براي برندها در سراسر جهان است. كامل‌ترين نرم افزار CRM به‌طور خودكار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سيستم CRM شما منتقل كرده، اطلاعات گمشده‌اي كه فروشندگان ناديده مي‌گيرند را پر مي‌كند و هوشمندانه موارد تكراري را حذف مي‌نمايد.

چرا بايد از CRM فارسي و يا ايراني استفاده كنيم ؟
جواب سوال بالا اين هست كه : به طور كل هيچ اجباري بر استفاده از CRM ايراني در كسب و كار خود نداريم، ولي اين را بايد بدانيم كه عمليات فروش يك پروسه كاملا بومي مي‌باشد. لذا CRM هاي ايراني مي‌توانند انتخاب بهتري براي خريد و استفاده CRM در مدل‌ كسب و كارهاي ايراني باشند.

هنگامي كه داده‌هاي شما توسط بهترين نرم افزار CRM فارسي سازماندهي و مديريت مي‌شوند، درك جامع‌تري از مشتريان خواهيد داشت كه به نوبه خود منجربه پيام‌رساني هماهنگ‌تر مي‌شود. بسياري از فعاليت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقيم) مي‌توانند ديجيتالي و خودكار شود، اين امر كمك مي‌كند برنامه CRM تلاش‌هاي بازاريابي خود را هدفمند كرده، چرخه‌هاي فروش را سرعت بخشيد و خدمات بهتر و كارآمدتري در اختيار مشتريان بگذاريد.

استفاده از نرم افزار قدرتمند CRM ايراني تجارت شما را گسترش مي دهد
دوره ديگري از مديريت اطلاعات مشتري با نوشتن روي كاغذ به پايان رسيد. جلسات و قرار ملاقات ها براي اطمينان از سازگاري تيم ها در دستيابي به اهداف مشترك و برقراري ارتباط از طريق كانال هاي ارتباطي مختلف موضوعاتي هستند كه به نظر مي رسد متعلق به گذشته هاي دور باشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نحوه عملكرد كسب و كارها را تغيير داده و توسعه آنها را سرعت مي بخشد.

اهميت نرم افزار CRM براي كسب و كارهاي مختلف چيست ؟
در بيشتر موارد، آستانه ورود كسب و كارهاي مختلف به بازار بزرگتر پايين است. اين بدان معناست كه آنها بايد با رقباي زيادي روبرو شوند. اين امر كسب و كارهاي مختلف را كاملاً بي ثبات مي كند. نرم افزار CRM ايراني مناسب براي مشاغل مختلف مي تواند اين مشكل را به روش هاي زير حل كند:

ملاقات با همه مشتريان :
براي سازمان هاي بزرگ تقريباً غيرممكن است كه همه مشتريان عادي و غيرمعمول خود را رديابي كنند. در عوض، اغلب انتظار مي رود كه كسب و كارهاي مختلف مشتريان خود را بشناسند. شناخت مشتري فراتر از دانستن نام، سن، الگوهاي خريد مورد علاقه، سرگرمي ها، سليقه ها و غيره است. يك سيستم CRM كارآمد قادر است به طور خودكار تمام سوابق مشتريان را به روز كند.

رشد و توسعه كسب و كار :
نرم افزار CRM جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مشتريان را تسهيل مي كند. با اين نرم افزار مي توانيد به راحتي رفتار مشتري را ارزيابي كنيد، آخرين اخبار دنياي كسب و كار خود را دنبال كنيد و فرصت هاي آينده را شناسايي كنيد. اين نه تنها كار شما و كارمندانتان را تسهيل مي كند، بلكه با افزايش آگاهي و تصميم گيري مشتري مدار، تجربه مشتري (CX) را نيز بهبود مي بخشد. اين نرم افزار به شما كمك مي كند تا مشتريان فعلي خود را حفظ كرده و مشتريان جديد را از طريق ارجاع آنها جذب كنيد.

افزايش تعداد مشتريان بالقوه :
رشد و توسعه كسب و كار يكي از دلايل اصلي نياز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهميت مشتريان بالقوه براي مشاغل مختلف، ارائه شما به آنها مي تواند براي توسعه كسب و كار شما بسيار مهم باشد. نرم افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهي مي كند و مي تواند براي ارسال خودكار پيام هاي شما به مشتريان بالقوه برنامه ريزي شود.مركز تماس ويپ پاسخ ها و تماس هاي احتمالي به شما كمك مي كند تا از روش هاي موثرتري استفاده كنيد و مشتريان بالقوه را به مشتريان واقعي تبديل كنيد.

تقويت ارتباطات داخلي :
اين نرم افزار تمامي اطلاعات لازم را در اختيار شما قرار مي دهد. به اين ترتيب از آنجايي كه اطلاعات در دسترس شماست، اشتراك گذاري آن بين بخش هاي مختلف بسيار آسان خواهد بود. اين امر پردازش درخواست هاي مشتري را براي كارمندان آسان تر مي كند و تجربه مشتري (CX) را بهبود مي بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تيم در نهايت به افزايش كارايي كلي كسب و كار كمك مي كند.

تجربه مشتري (CX) :
ايجاد يك تجربه منحصر به فرد و شخصي براي مشتري يكي از راه هاي استفاده از اطلاعات به دست آمده از طريق سيستم CRM است. داشتن جزئيات دقيق از ترجيحات و رفتار مشتري به شما اين امكان را مي دهد كه محصولات، خدمات و حتي پيام هاي خود را با نيازها و خواسته هاي مشتري تنظيم كنيد. اين به شما كمك مي كند تا روابط عميق تر و معني داري با مشتريان خود داشته باشيد و برند خود را از ديگران متمايز كنيد.

تغيير استراتژي بازاريابي :
بهبود مستمر استراتژي هاي بازاريابي به منظور جذب مشتريان جديد و تشويق مشتريان فعلي به ادامه تجارت از جمله نيازهاي وجودي كسب و كارهاي مختلف است. نرم افزار CRM به كسب و كارهاي مختلف كمك مي كند تا مشتريان خود را دسته بندي كرده و تبليغات مرتبط با هر گروه ايجاد كنند. بر اساس اطلاعات و بينش هاي دريافتي، اين شركت ها زمان و مكان مناسب را براي تبليغ يك محصول يا خدمات خاص تعيين مي كنند. نرم افزار CRM فقط براي سازمان هاي بزرگ بود. ارائه خدمات نرم افزاري به عنوان يك سرويس كارآمد (SaaS) و دسترسي به راه حل هاي مبتني بر ابر، نرم افزار CRM را كاملا مقرون به صرفه كرده است و صاحبان مشاغل مختلف مي توانند آن را بپردازند. اين نرم افزار علاوه بر مزاياي ذكر شده، از انجام كارهاي خسته كننده و تكراري جلوگيري مي كند و به كاركنان اين امكان را مي دهد تا بر مهارت ها و توانايي هاي خود تمركز كنند و وقت و انرژي خود را صرف كارهاي مهمتر كنند. واقعيت اين است كه با نرم افزار CRM مناسب براي كسب و كارهاي مختلف، شما قادر خواهيد بود پتانسيل سازمان خود را آزاد كنيد و با قدرت بيشتري پيش برويد.

مزاياي خريد بهترين CRM ايراني براي كسب و كارها
به طور خلاصه بهترين نرم‌افزار CRM ايراني مي‌تواند مزاياي مختلفي از جمله موارد زير را براي كسب و كار شما به ارمغان آورد:

افزايش نرخ فروش
بهبود خدمات مشتري
بهبود نرخ حفظ مشتري
تجزيه و تحليل داده‌ها با جزئيات
آيا همين ۴ دليل كافي نيست كه در انتخاب CRM دقت بيشتري داشته‌باشيم ؟ البته مي‌توانيد در مقاله بررسي مزاياي CRM با مزاياي متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شويد.

اما قدم بعدي چيست؟ الان كه متوجه نياز خود به استفاده از CRM شديم، بايد بتوانيم بهترين CRM ايراني و يا فارسي را براي كسب و كار خود انتخاب كنيم.

همان‌طور كه گفتيم، داشتن نرم‌افزار CRM مي‌تواند از طريق روش‌هاي مختلف به شركت‌ها كمك كند تا با يكپارچه كردن اطلاعات مشتريان خود، تمامي فرايندهاي ديگر كسب و كار مانند فروش و بازاريابي، همكاري بين تيم‌ها و … را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالاي شركت‌هاي ارائه‌دهنده كامل‌‌ترين و بهترين نرم افزار CRM فارسي ، ممكن است پيدا كردن محصولي كه به بهترين شكل نيازتان را برطرف كند كمي سخت باشد.

نشانه‌هاي بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي و يا ايراني چيست ؟
زماني كه ما هنوز CRM مورد نظر را نديده‌ايم و يا هنوز تست نكرده‌ايم چگونه به بهترين بودن آن اطمينان پيدا كنيم؟ ۲ راه براي رسيدن به اين اطمينان را به شما مي‌گوييم :

استفاده موقت و رايگان ار CRM
پرسش و تحقيق از شركت‌ها و كسب‌و‌كارهايي كه قبلا از آن CRM استفاده كرده‌اند
بدون شك اين ۲ راه‌كار مهمترين و ارزنده‌ترين اقدامات شما قبل از انتخاب بهترين و كامل‌ترين CRM فارسي مي‌باشد.